呼叫中心培訓(xùn)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的培訓(xùn)班。? 客戶服務(wù)專業(yè)技巧? 客戶服務(wù)語(yǔ)音發(fā)音訓(xùn)練? 客戶服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)? 客戶服務(wù)人員情緒管理? 客服系統(tǒng)操作技巧4) 運(yùn)營(yíng)管理員素質(zhì)培訓(xùn)每季度邀請(qǐng)專家開(kāi)設(shè)一次運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的培訓(xùn)課程，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理技能培訓(xùn)，座席員有興趣也可報(bào)名參加。? 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技能培訓(xùn)? 呼叫中心質(zhì)量管理技能培訓(xùn)? 呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)師技能培訓(xùn)3. 培訓(xùn)流程1) 一對(duì)一培訓(xùn)：由于座席員比較分散，集中培訓(xùn)也會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)訂單工作，因此運(yùn)營(yíng)管理員一般根據(jù)監(jiān)聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的員工，選擇單獨(dú)一對(duì)一培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)座席員普遍程度和問(wèn)題嚴(yán)重性程度，也相應(yīng)采取集中式培訓(xùn)。具體流程如下：? 運(yùn)營(yíng)管理員根據(jù)座席員出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，制定提高服務(wù)技巧的培訓(xùn)計(jì)劃；? 根據(jù)座席員區(qū)域情況，運(yùn)營(yíng)管理員制定走訪培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表，連同培訓(xùn)計(jì)劃一起提交呼叫中心經(jīng)理；? 在得到核準(zhǔn)后，運(yùn)營(yíng)管理
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