呼叫中心培訓(xùn)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的培訓(xùn)班。? 客戶服務(wù)專業(yè)技巧? 客戶服務(wù)語音發(fā)音訓(xùn)練? 客戶服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)? 客戶服務(wù)人員情緒管理? 客服系統(tǒng)操作技巧4) 運營管理員素質(zhì)培訓(xùn)每季度邀請專家開設(shè)一次運營管理知識的培訓(xùn)課程，對運營管理員進行運營管理技能培訓(xùn)，座席員有興趣也可報名參加。? 呼叫中心運營管理技能培訓(xùn)? 呼叫中心質(zhì)量管理技能培訓(xùn)? 呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)師技能培訓(xùn)3. 培訓(xùn)流程1) 一對一培訓(xùn)：由于座席員比較分散，集中培訓(xùn)也會影響現(xiàn)場訂單工作，因此運營管理員一般根據(jù)監(jiān)聽時出現(xiàn)問題的員工，選擇單獨一對一培訓(xùn)。同時根據(jù)座席員普遍程度和問題嚴(yán)重性程度，也相應(yīng)采取集中式培訓(xùn)。具體流程如下：? 運營管理員根據(jù)座席員出現(xiàn)的服務(wù)問題，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，制定提高服務(wù)技巧的培訓(xùn)計劃；? 根據(jù)座席員區(qū)域情況，運營管理員制定走訪培訓(xùn)計劃的時間表，連同培訓(xùn)計劃一起提交呼叫中心經(jīng)理；? 在得到核準(zhǔn)后，運營管理
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