呼叫中心培訓(xùn)管理制度(參考版)
2025-04-11 22:18本頁(yè)面
【正文】 7 / 7。例如，這一部分應(yīng)當(dāng)包括座席員將接受的個(gè)人計(jì)算機(jī)PC技術(shù)培訓(xùn)課程。3) 培訓(xùn)表參加培訓(xùn)的各有限公司人員名單，具體培訓(xùn)日期、時(shí)間、地點(diǎn)的安排表。4. 培訓(xùn)計(jì)劃大綱1) 培訓(xùn)計(jì)劃概要介紹培訓(xùn)計(jì)劃的目的，培訓(xùn)如何進(jìn)行，以及如何有效地提出請(qǐng)求。圖表 2 6 一對(duì)一培訓(xùn)流程2) 集中培訓(xùn)：采用集中培訓(xùn)的形式：? 新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)? 員工季度技能培訓(xùn)? 各現(xiàn)場(chǎng)在服務(wù)中普遍出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)運(yùn)營(yíng)管理員應(yīng)制定相關(guān)流程改進(jìn)的培訓(xùn)課程，以30人為單位進(jìn)行集中培訓(xùn)，為不耽誤各現(xiàn)場(chǎng)訂單任務(wù)，一般安排在下午或者周末進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時(shí)根據(jù)座席員普遍程度和問(wèn)題嚴(yán)重性程度，也相應(yīng)采取集中式培訓(xùn)。? 客戶服務(wù)專業(yè)技巧? 客戶服務(wù)語(yǔ)音發(fā)音訓(xùn)練? 客戶服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)? 客戶服務(wù)人員情緒管理? 客服系統(tǒng)操作技巧4) 運(yùn)營(yíng)管理員素質(zhì)培訓(xùn)每季度邀請(qǐng)專家
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