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呼叫中心培訓管理制度-資料下載頁

2025-04-08 22:18本頁面
  

【正文】 運營管理員共同討論完善的服務(wù)流程,準備培訓材料,制定新服務(wù)流程的培訓計劃;? 編寫培訓計劃后,向呼叫中心經(jīng)理提交培訓需求報告和培訓計劃;? 待呼叫中心經(jīng)理核準培訓報告后,發(fā)布培訓公告并通知各培訓相關(guān)人員培訓時間;圖表 27 問題改進培訓流程? 最后根據(jù)培訓計劃,以30人為單位實施集中培訓。4. 培訓計劃大綱1) 培訓計劃概要介紹培訓計劃的目的,培訓如何進行,以及如何有效地提出請求。2) 培訓設(shè)備包括培訓所需設(shè)備、所有材料,例如空間大小以及座位數(shù)量、操作手冊、個人計算機PC、軟件、指導等等。3) 培訓表參加培訓的各有限公司人員名單,具體培訓日期、時間、地點的安排表。4) 課程內(nèi)容介紹培訓課程,這包括介紹呼叫中心將要培訓的各個課程和內(nèi)容。例如,這一部分應(yīng)當包括座席員將接受的個人計算機PC技術(shù)培訓課程。原則和步驟培訓,變化管理培訓等等。7 / 7
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