呼叫中心培訓(xùn)管理制度-wenkub
2023-04-23 22:18:00 本頁面
【正文】 問題。新員工能了解本企業(yè)背景和概況，初步掌握公司企業(yè)文化，使其充滿加入本公司后的自豪感和榮譽感，進崗后能全心投入工作中。呼叫中心培訓(xùn)管理制度1. 培訓(xùn)形式根據(jù)受訓(xùn)內(nèi)容不同，大致可分為以下幾類培訓(xùn)：? 新員工入職培訓(xùn)? 座席員日常培訓(xùn)? 座席員技能培訓(xùn)? 運營管理員素質(zhì)培訓(xùn)2. 培訓(xùn)內(nèi)容1) 新員工入職培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)采取集中式培訓(xùn)方法， 運營管理員編寫培訓(xùn)計劃，然后在一個月時間內(nèi)向新員工培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使其成為一個合格的座席員。? 公司制度培訓(xùn)分為公司規(guī)章制度，工作制度，工作流程，工作紀(jì)律等四個部分，讓員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，掌握工作流程。? 情景模擬訓(xùn)練情景模擬訓(xùn)練；在通過基本的業(yè)務(wù)知識后，模擬線上提問回答環(huán)境，進行訓(xùn)練考核。? 客戶服務(wù)專業(yè)技巧? 客戶服務(wù)語音發(fā)音訓(xùn)練? 客戶服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)? 客戶服務(wù)人員情緒管理? 客服系統(tǒng)
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