呼叫中心員工績效考核辦法-wenkub
2023-04-23 22:18:00 本頁面
【正文】 ，相對于呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用?！ ≡拕罩笜酥缸碓趩挝粫r間內完成的電話服務個數(shù)，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數(shù)據(jù)的及時跟進?！ 。病①|量考核指標 服務質量指標＝[（監(jiān)聽考核分值+撥測評定分數(shù)）/２— 客戶投訴數(shù)* 客訴投訴系數(shù)] *100% 由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數(shù)，此分數(shù)結合服務特點制定相關模塊，依據(jù)腳本及服務模塊考評服務質量并評定相關成績，基層管理人員應依據(jù)撥測管理制度定期提供撥測數(shù)據(jù)，撥測
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