呼叫中心現(xiàn)場管理制度(已修改)
2025-04-20 22:18 本頁面
【正文】 呼叫中心20101027一、工作環(huán)境管理制度l 工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例》） 公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、地面清潔等） 個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負(fù)責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時間辦公桌面只允許有一個統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個人物品帶出工作場所。 手機(jī)不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲物柜中； 辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。 窗臺上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。 入崗前處理好個人事情。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度l 工作禮儀上班時須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。（1）、儀表：女性：168。 頭發(fā)：潔凈、整齊；168。 著裝：著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整潔，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；168。 上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：168。 不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡；168。 精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)： 168。 目光：目光柔和，面對前方；168。 表情：面帶微笑；168。 動作：規(guī)范、適度、利落；168。 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；168。 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；168。 語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語；168。 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；168。 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”；（3）、工作禮儀與客戶進(jìn)行交流時：168。 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。168。 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機(jī)。168。 聲音明快，態(tài)度耐心親切。168。 吐字清晰平緩
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