呼叫中心現(xiàn)場管理制度-展示頁
2025-04-17 22:18本頁面
【正文】 理； 未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購買東西，工作區(qū)內(nèi)隨意走動等。 工作時間不玩弄手機、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關(guān)的行為。 座席區(qū)內(nèi)嚴禁玩游戲，看小說嚴禁自行在工作機上安裝游戲程序。 心情不好時也不能摔電話，可以找一些緩解的方式，如申請示忙調(diào)整心態(tài)。 即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其他人的心情。 在肯定的語氣中結(jié)束通話。 感謝客戶來電。 問客戶，你還能為他做些什么。（謝謝您的耐心等待）結(jié)束通話時：168。168?？蛻舻群驎r： 168。168。168。168。 168。168。 通話禁忌：168。 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應平息客戶的怨氣。 吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。 聲音明快，態(tài)度耐心親切。 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機。 面帶微笑，使用標準問候語。 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；168。 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；168。 坐姿：端正自然。 表情：面帶微笑；168。 精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)： 168。 上班不得不涂鮮艷的指甲油；男性：168。 頭發(fā)：潔凈、整齊；168。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度l 工作禮儀上班時須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務。 入崗前處理好個人事情。 手機不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲物柜中； 辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個，用來擺放日常工作文檔。呼叫中心20101027一、工作環(huán)境管理制度l 工作環(huán)境（標準參照附件《環(huán)境標準及圖例》） 公司所有員工有責任和義務維護和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、地面清潔等） 個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負責，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR上班時間辦公桌面只允許有一個統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設備外的個人物品）；水杯放在工位左側(cè)。下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個人物品帶出工作場所。 窗臺上禁止擺放任
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