呼叫中心安全管理制度共5則范文-在線瀏覽
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 罰款10元。，一定要填寫詳細,送票地址落實到小區(qū)、樓號、單元、門牌號，電話號碼盡量留手機或座機號，任何一條不祥耽誤送票進度時，一次罰款5元、準確填寫，出票前認真核對，如導致廢票或投訴每張罰款20元。，視情節(jié)每次罰款20元。、月冠軍制度，連續(xù)一周銷售業(yè)績名列前茅者（指超額完成銷售業(yè)績，無差錯，零投訴）分別獎勵周冠軍及亞軍獎金5030元，連續(xù)一月銷售業(yè)績名列前茅者分別獎勵月冠軍及亞軍200100元。第三篇：呼叫中心坐席管理制度呼叫中心坐席管理制度 第一章 總則 第一條 為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第三條 呼叫中心坐席包括： 一線坐席：服務工程師坐席、回訪呼出坐席。各崗位相關職責查閱附件《呼叫中心人員工作職責》。第五條 為樹立良好的企業(yè)文化，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，確保公司流程有序而高效運作，特制定本公司首問責任制度。第二章 考勤制度 第七條 正常工作日，呼叫中心坐席人員必須按時到崗不得遲到、早退、曠工。坐席人員8:30以后登錄視為遲到，17:35以前退出視為早退。第十條 請假一天，須提前一天請示主管；坐席請假一天應以上須請示服務總監(jiān)，以便安排其他坐席人員臨時替代。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將予以嚴重考核。第三章 工作制度 第十三條 坐席人員必須通過相應的考核，經(jīng)主管確認備案后才能上崗。第十五條 坐席人員所在部門應在每月的25日之前，制定下月度的坐席人員值班安排，并報主管備案。如坐席人員未請示主管直接將話務軟件狀態(tài)置為“示忙”，將其考核。第十九條 坐席人員應認真接聽客戶來電，對客戶信息及問題做好認真記錄，記錄確保做到完整及時規(guī)范。本條跟首問責任制掛鉤。本條需要跟首問責任制掛鉤。第二十三條 通話結束時，應主動提示客戶對本次服務做出滿意度評價，然后掛斷電話。第二十四條 對緊急、重大事件來電，采取應急措施迅速報送上級領導處理。第二十六條 嚴禁利用公司熱線聯(lián)系私人事宜，嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無關的事情。第四章 監(jiān)督與考核 第二十八條 呼叫中心主管負責呼叫中心坐席人員服務過程的監(jiān)督以及服務結果的考核。第三十條 坐席所在部門負責參考服務管理部發(fā)布的月度坐席績效考核成績，對本月涉及的值班人員進行月度績效考評。二零一四年七月五日第四篇：呼叫中心人員管理制度呼叫中心管理制度呼叫中心不僅是展示公司形象的窗口，而且擔負著接聽客戶叫車電話、安排調(diào)度車輛的重要責任，為此，特制定本管理制度。上崗期間須堅守工作崗位，不得離、脫崗，因特殊情況離開崗位不得超10分鐘，并須隨身攜帶手臺。因私事請假，需自行協(xié)調(diào)呼叫中心內(nèi)部其她人員頂班。早、中班上崗期間不得帶非本單位人員進入呼叫中心，晚班不得將異性帶進本單位。上崗期間應將手機設置為振動或靜音狀態(tài)。不得利用工作之便泄露客戶的個人資料。二、交接班及衛(wèi)生制度交班員應在交班前10分鐘將當班期間的工作情況以及未處理完畢的問題等整理匯總，并認真填寫交接班日志，整理室內(nèi)衛(wèi)生。交接班應嚴格遵守“交清接明”的交接班原則，交、接雙方確認對上班次未完事項清楚明了、工作日志填寫完善、設備運轉正常、衛(wèi)生符合標準后，履行交接班簽字手續(xù)，交班方方可離崗。呼叫中心室內(nèi)玻璃每月30日擦洗一次，由三名話務員共同配合在確保安全的情況下完成；室內(nèi)床單、被罩、枕巾、枕套每月30日清洗一次，由三名話務員輪流每人每月清洗一次。電話接入立即主動應答,首先說：“您好”、“通達出租公司”或 “馬上給您呼叫”。注意力集中，認真聽懂客戶提供的信息，若沒有聽清客戶所說內(nèi)容時應再次詢問：“**先生/**女士，對不起，我沒聽清楚您所講的，請您再復述一遍好嗎？”不能隨意打斷客戶講話，要讓客戶將話講完后再詢問或答復。服務中一律不得使用喝斥、反問、質(zhì)問、歧視、推卸責任的語言。**嗎？”“不是告訴你了，怎么還不明白？”“大點聲，聽不見！”“不是我辦的，不知道，不清楚”等等。禁止隨意挪動設備或隨意更改設備連線，禁止隨意進行設備復位操作。禁止在呼叫設備上進行試驗性質(zhì)的配置操作，如確需對設備進行配置，應在備用機上調(diào)試通過并確認可行后，才能對使用的設備進行準確的配置。不得隨意刪除計算機中的程序，因人為原因造成設備損壞或遺失，須照價賠償。上崗期間無故離脫崗一次或因故離崗超10分鐘一次罰款20元，月內(nèi)超三次予以清退，離崗不帶手臺導致呼叫無人接聽一次罰款50元。因事請假需按時返崗銷假，不能按時返崗超出天數(shù)按曠工處理，曠工一天罰款30元，曠工兩天罰款50元，曠工達三天予以清退。違反第一項10款一次罰款5元。違反第二項1—5款一次處罰10元。違反第三項1—5款不按規(guī)定用語與客戶交流一次罰款10元，使用第三項6款不禮貌用語一次罰款30元。第五篇：呼叫中心班組管理制度整個管理流程需要具備的管理制度擬定如下:月度溝通會議班前會制度現(xiàn)場紀律服務質(zhì)量培訓制度溝通制度激勵制度班組活動制度財務制度一． 月度溝通總結會議,全體員工都必須參加,．開展例會的時間、地點、內(nèi)容話務班長提前2個工作日通知班組成員，一般選擇在月初或月底召開。月例會形式：（1）話務班長對本組上月工作及績效進行總
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