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2025-02-17 11:24本頁面
【正文】 中有數(shù)；多接觸，細觀察，對員工的情緒變化心中有數(shù)； 嚴管理，勤開導，對有情緒的人心中有數(shù)； 請把你一度 C的溫度 送給你的員工 ! 管理者就是喚醒生命 幾個具體動作表達 ? 一個緊緊的 ? 一個肯定的 ? 一張鼓勵的 ? 一封溫馨的 培訓管理的方法與實施 ? 提高工作效率 ? 管理手段之一 ? 員工享有福利 企業(yè)為何需要培訓 ？ ? 把好的人才變成合適的人才 （三好員工） 業(yè)績好 ? 骨干員工 —— 協(xié)助班組長工作 ? 新員工 —— 加強業(yè)務培訓 ? 老員工 —— 加強服務態(tài)度方面培訓 ? 問題員工 —— 培訓重點 加強業(yè)務技能培訓 影響好 ? 新員工 —— 加強企業(yè)人培訓 ? 全體員工 —— 壓力緩解情商提高培訓 ? 新員工 —— 崗位培訓、職業(yè)美感培訓 ? 職業(yè)生涯培訓 ? 自由選擇培訓 穩(wěn)定性好 備崗培訓 綜合培訓 案例分享 → 為新員工調(diào)適期打好地基 ? 踏入職場第一步 ? 開啟員工心靈之窗 ? 客服職業(yè)認知導入與“職商” 實戰(zhàn)演練 呼叫中心班會 班會最好的效果，就是引導員工每天都想去上班，而不是害怕上班！ 班務與行為規(guī)范管理 主要工作 業(yè)務支撐、巡臺 報表分析、質(zhì)量監(jiān)督 電話禮儀規(guī)范與紀律 工作流程制定與落實 按時間分 按內(nèi)容分 日報表 周報表 月報表 季度報表 年度報表 話務報表 業(yè)務報表 質(zhì)量監(jiān)控報表 外呼統(tǒng)計報表等 報表分類 話務監(jiān)聽 質(zhì)量抽測 案例分析 質(zhì)量反饋 實時旁聽 事后錄音監(jiān)聽 重點員工監(jiān)聽 異常話務監(jiān)聽 業(yè)務考核 電話拔測 系統(tǒng)操作考核 生活案例 同行案例 員工案例 投訴案例 質(zhì)量對標會 客戶滿意度調(diào)查 質(zhì)量改進建議書 質(zhì)量監(jiān)控的執(zhí)行 關(guān)愛你的客戶， 關(guān)愛你的員工， 那么
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