【正文】 7寸液晶顯示器。Telefine高端24線PCI模擬中繼語音卡：24路語音，專有DSP算法，32方電話會議，可任意配置外線、內(nèi)線、監(jiān)聽錄音模塊，（可直接擴展420路VOIP/傳真資源）Telefine高端24線PCI人工座席卡：多達24線人工座席接入，專有鈴流饋電設(shè)計，純凈低紋波話路高端專業(yè)座席卡Telefine高端PCI數(shù)字中繼語音卡：單卡從單E1數(shù)字中繼，到2E3E4E1到16E1，功能強大，支持SS7（TUP/ISUP）/SS1/DSS1三信令，自帶處理器或CPU，信令、語音、會議并行處理。VOIP語音網(wǎng)關(guān)：2口、4口、8口、16口、E1網(wǎng)關(guān)。座席電腦：無特殊要求，建議使用CPU P4 ，內(nèi)存1G，硬盤160G。技術(shù)優(yōu)勢：，即買即用；，中小型項目一般在24小時以內(nèi)實施完畢；，可在十分鐘內(nèi)構(gòu)建完成流程；，適用范圍廣，適用不同行業(yè)、各類用戶；，單套系統(tǒng)最大支持164路呼入和呼出；；硬件采用嵌入式體系架構(gòu)，工業(yè)級配置，低功耗、高穩(wěn)定性；功能齊全，涵蓋了目前流行的各類呼叫中心的典型功能：經(jīng)過大量高、中、低端用戶使用驗證，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定；其它：語音文件既可錄音也可文本語音自動合成；一鍵恢復(fù)功能；預(yù)置了近百個各類專業(yè)級經(jīng)典應(yīng)用流程；可掛接常用數(shù)據(jù)庫。公司始終秉承為客戶打造“最合適的呼叫中心，最物美價廉的呼叫中心”為己任的理念，以“銷售即服務(wù)的開始”為原則，為現(xiàn)代企業(yè)提供個性化、定制化的整體呼叫中心解決方案。西安翼凱天電子科技有限公司核心技術(shù)人員在呼叫中心行業(yè)經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀，逐步形成了對云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平臺等系列產(chǎn)品線。西安翼凱天電子科技有限公司在IT、金融保險、電子商務(wù)、汽車、消費品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務(wù)經(jīng)驗，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。翼凱天信息系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務(wù)于一體的系統(tǒng)平臺，輕松應(yīng)對企業(yè)日常業(yè)務(wù)咨詢以及峰涌式電話呼入需求；技術(shù)支持：翼凱天技術(shù)信息中心為每個呼入項目配備專項工程師，確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改；人員素質(zhì)：翼凱天培訓(xùn)部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點，為員工定制專業(yè)化技能培訓(xùn)，同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選拔出培訓(xùn)優(yōu)秀者擔任Team Leader（團隊領(lǐng)導(dǎo)者），進行重點培養(yǎng)，為企業(yè)積累項目管理人才；質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項目特點，為項目配備在線監(jiān)控、錄音監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音質(zhì)檢等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。因為呼叫中心可以應(yīng)用在各種不同的領(lǐng)域，所以業(yè)務(wù)量的基本情況也是根據(jù)行業(yè)的不同而不同，以清遠供電局95588客服服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量為例，該客服熱線覆蓋了清遠市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。－ 3 －目前，清遠地區(qū)最大的企業(yè)客戶服務(wù)中心是清遠供電局95588客服服務(wù)中心，此客戶服務(wù)中心的終端是廣東電網(wǎng)公司，該公司的客戶服務(wù)以廣州為中心，輻射到整個廣東省其他各大縣市，原名為清遠供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于2003年5月在清遠市正式開通，2010年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠供電局95598客戶服務(wù)中心。另外，2010年8月下旬清遠市12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心建成，該系統(tǒng)主要可以實現(xiàn)如下功能：自助語音服務(wù)(IVR)；人工座席服務(wù)；勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權(quán)益維護、辦事指南等方面勞動保障政策法規(guī)咨詢；養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險等帳戶查詢；政策法規(guī)庫、問題資料庫、語音信息庫等基本信息資源庫；文件傳真服務(wù)；舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；客戶回訪與滿意度調(diào)查；－ 4 －與社保綜合管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合；1業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；1業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題，標準化地統(tǒng)一回答客戶問題。供水政策、法規(guī)等業(yè)務(wù)咨詢；新裝申請、報修、投訴等業(yè)務(wù)受理；閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理；客戶回訪；停水通知、水費欠費催繳；與營業(yè)系統(tǒng)的整合；業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計報表；這兩個呼叫中心系統(tǒng)的運用從時間上來看，都比較晚，因而應(yīng)用技術(shù)都不算成熟。此外在能源等行業(yè)，由于客戶服務(wù)呼叫中心能夠顯著提升用戶的業(yè)務(wù)能力和競爭能力，因而受到企業(yè)的高度重視。行業(yè)內(nèi)，最早推出的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用案例如下所示：深圳市華為技術(shù)有限公司，自90年代初即以較大的投入，耕耘于CTI技術(shù)領(lǐng)域。C08Q多功能數(shù)字排隊機、INtess114號碼查詢系統(tǒng)到與濟南電信局合作開發(fā)的INtess112集中測量系統(tǒng)，華為公司在電信增值、特服業(yè)務(wù)應(yīng)用方面奠定了強大的技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，華為INtess呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于有線通信、移動通信、金融、郵政以及大型商業(yè)服務(wù)和公眾信息服務(wù)領(lǐng)域，有800多套INtess呼叫中心平臺產(chǎn)品在通信網(wǎng)上使用，累積超過30000個座席。整個工程分為兩期建設(shè)，首期工程主要為基本電信業(yè)務(wù)，提供中繼線為1800DT，300個話務(wù)員座席、208個普通話路、1000個語音通道、90路傳真話路。終期將提供3000條中繼，1000個話務(wù)員座席、208個普通話路、1500個語音通道、300路傳真話路、300個Internet通道。合肥電信呼叫中心系統(tǒng)配備了360路數(shù)字中繼，其中300路市話中繼用于市話114，113，170，180，189，1000號的接入，60路長途中繼用于114長途接入和113長途自動接續(xù)；為支持113人工接續(xù)，還配備了48路4線載波模擬中繼。這兩套系統(tǒng)均于1999年5月正式開通并順利投入運營。而在北京長話局和上海電信局華為則進一步拓展了INtess呼叫中心平臺的系統(tǒng)優(yōu)勢，組建商業(yè)呼叫中心。由于優(yōu)越的性能，華為INtess呼叫中心平臺系統(tǒng)還廣泛應(yīng)用于移動客戶服務(wù)中心、短消息中心建設(shè)中，同時系統(tǒng)還提供移動客服、短消息中心的合建方案。華為公司與眾多行業(yè)都進行了許多成功的合作。整個工程首先將現(xiàn)有的電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、長話通服務(wù)、繳費通等自動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到INtess呼叫中心平臺上，第二步是開發(fā)業(yè)務(wù)咨詢、投訴申告、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性人工業(yè)務(wù)，之后則完善開發(fā)各種人工和自動業(yè)務(wù)，提供廣泛的增值服務(wù)，提供有效的決策支持，最終使該呼叫中心成為客戶的真正理財中心，成為銀行與客戶溝通的橋梁。廈門郵政呼叫中心的建設(shè)規(guī)模則達到了2000條中繼，采用多模塊的組網(wǎng)方 － 8 －式，通過七號信令或30B+D接入PSTN（采用30B+D方式可以節(jié)約七號信令點）。這些系統(tǒng)的建成，不但使企業(yè)獲得了可觀的經(jīng)濟效益，同時也產(chǎn)生了巨大的社會效益。改造后的國旅客服中心從以往的簡單的熱線電話形式全線升級到多媒體呼叫中心，支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式。同時，HollyC6具有強大的業(yè)務(wù)整合能力，使國旅其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流進行信息整合，HOLLYCRM通過給國旅建立呼叫中心，將給其客戶體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡便的座席軟件，從而可使國旅總社通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價值、打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。先進的呼叫中心應(yīng)用：友好的語音導(dǎo)航服務(wù)提高了服務(wù)質(zhì)量；電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，并實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移，大大提高了座席的工作效率和服務(wù)水平；可實現(xiàn)客戶發(fā)送傳真的自動接收，支持人工在線派發(fā)和處理，同時座席可將一定格式的電子文件通過呼叫中心系統(tǒng)在線發(fā)送傳真，從而實現(xiàn)傳真電子化，提高了效率、降低了運營成本；完善的后臺業(yè)務(wù)整合功能：與國旅在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了前、后臺的數(shù)據(jù)共享，使得前臺呼叫中心接入與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理形成了客戶、知識庫、訂單等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，組成了完整的信息流轉(zhuǎn)體系，從而保障國旅總社內(nèi)部信息的高度的一致性和高效性；堅實的CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：呼叫中心系統(tǒng)完整保留了“客戶信息”和“服務(wù)記錄”，以CRM理念業(yè)務(wù)建模的方式提供給國旅總社豐富的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)支持運營管理，并可以支持企業(yè)以此為基礎(chǔ)建設(shè)CRM經(jīng)營分析系統(tǒng)。我公司完全基于VOIP數(shù)字語音技術(shù)的下一代IP呼叫中心平臺已經(jīng)進入測試運行階段，該系統(tǒng)將傳統(tǒng)的基于電信線路的呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，全部實現(xiàn)數(shù)字話語音處理、用戶可以通過網(wǎng)頁的WebCall、NetMeeting和傳統(tǒng)的電話等多種手段接入呼叫中心，為企業(yè)構(gòu)建客服中