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呼叫中心服務(wù)規(guī)范ppt課件-展示頁(yè)

2024-11-12 18:47本頁(yè)面

　　

【正文】 … ?請(qǐng)問(wèn)有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎？ ?對(duì)不起，我現(xiàn)在手頭還沒(méi)有相關(guān)的信息 ?對(duì)不起，也許需要向您澄清下 …… ?您的要求我已經(jīng)記錄清楚了，我們會(huì)在最短的時(shí)間跟您聯(lián)系。呼叫中心服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)人：鄒娟目錄一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、物品放置規(guī)范一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ? 基本服務(wù)用語(yǔ) ? 服務(wù)通用語(yǔ) ? 服務(wù)禁用語(yǔ) 基本服務(wù)用語(yǔ)： “請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)” 一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范當(dāng)你坐在你的坐席開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從“生活隨意型”轉(zhuǎn)到“專(zhuān)業(yè)型”。在工作環(huán)境中，語(yǔ)言表達(dá)需要養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性。請(qǐng)問(wèn)，您還有什么其他要求？

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