呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】2-1呼叫中心運(yùn)作管理呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)Chapter22-2學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)習(xí)完本章以后，你將：?了解：?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略?呼叫中心運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系?闡述：?呼叫中心的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)?掌握：?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計(jì)算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么？?呼叫

2025-01-18 08:12

呼叫中心坐席管理ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心培訓(xùn)系列之員工激勵(lì)篇呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是:呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼叫中心運(yùn)營(yíng)的最大困惑呼叫中心培訓(xùn)系例MSN:QQ:81281018呼

2025-01-18 07:57

呼叫中心績(jī)效管理ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心績(jī)效管理——各室主管潤(rùn)迅版權(quán)所有尋找小村莊土拔鼠的故事潤(rùn)迅版權(quán)所有績(jī)效管理基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)1呼叫中心人員管理2新績(jī)效管理體系介紹3小組研討4潤(rùn)迅版權(quán)所有績(jī)效管理基本概念KPI體系設(shè)計(jì)方法績(jī)效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)績(jī)效管理發(fā)展趨勢(shì)潤(rùn)迅版權(quán)所有績(jī)效管理的概念?管理者與

2025-01-21 10:29

呼叫中心發(fā)展介紹ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】培訓(xùn)大綱第一章CallCenter淺述第二章CallCenter職能介紹第三章座席人員相關(guān)知識(shí)介紹第一章CallCenter淺述學(xué)完本章課程后，您將了解到：?CallCenter定義?CallCenter發(fā)展歷程?CallCenter功能?CallCenter分類(lèi)?CallCe

2025-05-15 18:16

呼叫中心行業(yè)開(kāi)拓ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】集時(shí)通訊業(yè)務(wù)開(kāi)拓交流集時(shí)通訊目錄行業(yè)開(kāi)拓的目的1如何尋找你的目標(biāo)客戶2行業(yè)開(kāi)拓的方式3我們要具備哪些能力4集時(shí)通訊章節(jié)行業(yè)開(kāi)拓的目的1集時(shí)通訊找到你的目標(biāo)客戶你能精準(zhǔn)地描述你的客戶嗎集時(shí)通訊與客戶建立聯(lián)系集時(shí)通訊

2025-05-13 22:03

房地產(chǎn)呼叫中心ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心平臺(tái)企業(yè)形象降低管理成本營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行完善客戶關(guān)系管理新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目分析短信郵件傳真s呼入報(bào)表呼出報(bào)表滿意度統(tǒng)計(jì)信息錄入外呼記錄坐席分配模糊查詢(xún)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)報(bào)表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶資料管理呼叫中心功能統(tǒng)一消息客戶資料歷史電話客戶方位

2025-05-08 02:51

呼叫中心知多少ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】”。呼叫中心定義“呼叫中心”（callcenter)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心?！昂艚兄行摹笔且恍┕酒髽I(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。是應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體而建立的，。第一代第二代第三代

2025-05-15 18:16

呼叫中心服務(wù)規(guī)范ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)人：鄒娟目錄一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、物品放置規(guī)范一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范?基本服務(wù)用語(yǔ)?服務(wù)通用語(yǔ)?服務(wù)禁用語(yǔ)基本服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范當(dāng)你坐在你的坐席開(kāi)始接聽(tīng)客

2024-11-12 18:47

呼叫中心精益生產(chǎn)ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心の精益生產(chǎn)leanproductionincallcenter精益思想概論什么是精益?精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；?益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。什么是精益以豐田汽車(chē)公司為代表的新的資本

2025-05-21 04:04

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部　章艷呼叫中心(callcenter)又稱(chēng)作客戶服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場(chǎng)環(huán)境分析v中國(guó)鐵通開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

2025-01-19 17:27

呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)2022/10目錄?通信基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)?呼叫中心軟硬件設(shè)備?呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)通信基礎(chǔ)知識(shí)?語(yǔ)音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡(luò)概述?通訊網(wǎng)絡(luò)信令?軟交換語(yǔ)音的編碼、存儲(chǔ)和傳輸?語(yǔ)音信號(hào)?300~3k

2025-05-13 22:03

呼叫中心管理制度ppt課件-展示頁(yè)

【摘要】400呼叫中心管理制度為了更好的監(jiān)管呼叫中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)滿足和反饋客戶的需求，以達(dá)到不斷提高服務(wù)水平和完善金融產(chǎn)品，為公司樹(shù)立更專(zhuān)業(yè)的品牌形象！二、適用范圍適用于本公司客服400呼叫中心。一、目的本項(xiàng)目400呼叫中心的應(yīng)用范圍包括了三大模塊：?1、咨詢(xún)

2025-01-19 10:00

呼叫中心崗位概述-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心崗位概述每日分享想是問(wèn)題，做是答案；輸在猶豫，贏在行動(dòng)。本節(jié)目標(biāo)呼叫中心崗位分類(lèi)1思考?對(duì)于我們即將從事的呼叫專(zhuān)業(yè)你最想了解的是什么？?最想先學(xué)習(xí)什么？?總結(jié)：上幾節(jié)我們?cè)敿?xì)認(rèn)識(shí)了呼叫中心的起源、技術(shù)的發(fā)展以及類(lèi)型和形態(tài)，還學(xué)習(xí)了服務(wù)外包及其分類(lèi)、典型的業(yè)務(wù)類(lèi)型。但是還有很多內(nèi)容需要我們深入的了解，比如我們最感興趣的我們未來(lái)從事的職業(yè)

2025-01-29 19:47

子午呼叫中心cti概述-展示頁(yè)

【摘要】MeridianCallCenterCTI簡(jiǎn)介和Inter一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤(rùn)的技術(shù)什么是CTI？?CTIis“ComputerTelephonyIntegration”.?CTI是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換。?CTI就是將交換機(jī)高可靠性的交換能力與計(jì)算機(jī)靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。

2025-03-03 18:34

024--呼叫中心-展示頁(yè)

【摘要】呼叫中心,一、呼叫中心在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的位置呼叫中心作為一種全新的服務(wù)方式，將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)集于一體，在擴(kuò)大公司服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節(jié)省公司的人力和物...

2024-11-18 23:41

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