呼叫中心管理ppt課件-展示頁

【摘要】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)階段呼叫中

2025-01-18 08:08

呼叫中心運營管理ppt課件-展示頁

【摘要】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2024-11-12 18:47

呼叫中心運營管理ppt課件-展示頁

【摘要】2-1呼叫中心運作管理呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)Chapter22-2學習目標當學習完本章以后，你將：?了解：?呼叫中心運作戰(zhàn)略?呼叫中心運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系?闡述：?呼叫中心的競爭重點?掌握：?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么？?呼叫

2025-01-18 08:12

呼叫中心績效管理ppt課件-展示頁

【摘要】呼叫中心績效管理——各室主管潤迅版權(quán)所有尋找小村莊土拔鼠的故事潤迅版權(quán)所有績效管理基礎(chǔ)認識1呼叫中心人員管理2新績效管理體系介紹3小組研討4潤迅版權(quán)所有績效管理基本概念KPI體系設(shè)計方法績效管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)績效管理發(fā)展趨勢潤迅版權(quán)所有績效管理的概念?管理者與

2025-01-21 10:29

呼叫中心、電銷中心、電話銷售中心坐席語音發(fā)音培訓教材-展示頁

【摘要】深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)發(fā)音培訓教材深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司主頁：呼叫中心系統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)電話查詢通知系統(tǒng)?相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性

2025-01-25 21:08

呼叫中心坐席管理制度【可編輯】-展示頁

【摘要】呼叫中心坐席管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。第三條呼叫中心坐席包括：技術(shù)服務(wù)坐席、服務(wù)工程師坐席、回訪呼出坐席、監(jiān)督（經(jīng)理）坐席。第四條呼叫中心坐席人員的行為標準應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴格按照《集

2024-09-25 10:53

走進呼叫中心ppt課件-展示頁

【摘要】電話營銷事業(yè)部一、電話營銷的背景二、榮迪電話營銷發(fā)展歷程三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹1、電話營銷的起源?時間：出現(xiàn)于20世紀80年代的美國?形式：直接營銷(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OneToOneMa

2025-01-24 12:35

呼叫中心管理制度ppt課件-展示頁

【摘要】400呼叫中心管理制度為了更好的監(jiān)管呼叫中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，及時滿足和反饋客戶的需求，以達到不斷提高服務(wù)水平和完善金融產(chǎn)品，為公司樹立更專業(yè)的品牌形象！二、適用范圍適用于本公司客服400呼叫中心。一、目的本項目400呼叫中心的應(yīng)用范圍包括了三大模塊：?1、咨詢

2025-01-19 10:00

呼叫中心概述ppt課件-展示頁

【摘要】呼叫中心概述呼叫中心概述2第一章呼叫中心的概念和功能第二章呼叫中心的應(yīng)用第三章呼叫中心的技術(shù)第四章呼叫中心的發(fā)展方向第一章呼叫中心的概念和功能2呼叫中心的概念一呼叫中心的功能二呼叫中心的作用三

2025-01-23 11:26

呼叫中心資料ppt課件-展示頁

【摘要】呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導航或人工座席幫助下訪

2025-05-15 18:16

呼叫中心坐席崗位職責5篇范例-展示頁

【摘要】第一篇：呼叫中心坐席崗位職責 呼叫中心坐席崗位職責 崗位：呼叫中心坐席（包括回訪） 崗位描述： 通過電話方式，指導BYD員工解決IT設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提...

2024-10-13 11:10

q云呼叫中心ppt課件-展示頁

【摘要】陳明飛15810098523——網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)呼叫一體化解決方案?TQ軟件公司及發(fā)展歷程簡介?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心價值?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心功能?TQ用戶應(yīng)用案例及優(yōu)勢分析?TQ公司成立于2022年，是國內(nèi)成立最早、最為領(lǐng)先的商用即時通訊運營服務(wù)商。?TQ公司注冊企業(yè)用戶100萬，正式用戶

2025-05-21 13:50

呼叫中心發(fā)展介紹ppt課件-展示頁

【摘要】培訓大綱第一章CallCenter淺述第二章CallCenter職能介紹第三章座席人員相關(guān)知識介紹第一章CallCenter淺述學完本章課程后，您將了解到：?CallCenter定義?CallCenter發(fā)展歷程?CallCenter功能?CallCenter分類?CallCe

2025-05-15 18:16

呼叫中心行業(yè)開拓ppt課件-展示頁

【摘要】集時通訊業(yè)務(wù)開拓交流集時通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時通訊找到你的目標客戶你能精準地描述你的客戶嗎集時通訊與客戶建立聯(lián)系集時通訊

2025-05-13 22:03

客戶服務(wù)系統(tǒng)_燃氣_坐席_呼叫中心_咨詢_投訴-展示頁

【摘要】客戶服務(wù)系統(tǒng)論文：大慶燃氣客戶服務(wù)系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)【中文摘要】大慶燃氣公司是以民用天然氣銷售為核心的企業(yè),已有天然氣用戶30萬戶左右,面對如此龐大的用戶群,要求我們對每一位用戶的電話都必須做出快速的響應(yīng)。目前,大慶燃氣已開通統(tǒng)一服務(wù)熱線5555567來處理用戶的

2024-09-01 11:00

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