走進(jìn)呼叫中心ppt課件-展示頁
2025-01-24 12:35本頁面
【正文】 三、榮迪電話營銷現(xiàn)有業(yè)務(wù)介紹 電話營銷的起源 ?時(shí)間：出現(xiàn)于 20世紀(jì) 80年代的美國 ?形式：直接營銷 (Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷 (Database Marketing)、一對(duì)一營銷 ( One To One Marketing)、客戶關(guān)系管理 (CRM)、客戶服務(wù)中心 (Customer Center) ?特點(diǎn)：“一對(duì)一”溝通電話營銷具有強(qiáng)大的“一對(duì)一”溝通能力，反應(yīng)時(shí)間短，選擇性強(qiáng)，具有很大的靈活性，適用于做營銷研究和客戶特征分析，是強(qiáng)大的交叉推銷和顧客升格推銷工具。 ?優(yōu)勢(shì)：提高工作效率、節(jié)約資源、提高工作效率、節(jié)約開支、選擇合適的資源、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、保持與客戶的關(guān)系、帶來新的商業(yè)機(jī)遇、增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)營運(yùn)的保密度等。 ? 電話營銷： 是指公司根據(jù)自己的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)過周密的市場定位和市場細(xì)分來確定自己的目標(biāo)顧客，繼而通過先進(jìn)的電話網(wǎng)絡(luò)同目標(biāo)顧客進(jìn)行持續(xù)性的溝通并開展業(yè)務(wù)的一種直接銷售活動(dòng)。這樣在 1998年至 2022年，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐步形成了， ?2022年 快速發(fā)展期：截止到 2022年底，中國呼叫中心坐席規(guī)模迅速增長到 ，產(chǎn)業(yè)投入達(dá)到 ，同時(shí)國內(nèi)呼叫中心的需
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