呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-19 17:27本頁面
【正文】 。 目標(biāo)市場定位167。工作人員勞動強(qiáng)度大信息時代對企業(yè)提出更高要求 以市場為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向以服務(wù)為導(dǎo)向為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值樹立企業(yè)服務(wù)品牌成為客戶的選擇解決辦法？建立高效的現(xiàn)代化 呼叫中心呼叫中心的功能和作用q 是企業(yè)的對外窗口q 是企業(yè)的數(shù)據(jù)收集中心q 是企業(yè)的服務(wù)和支持中心q 是企業(yè)的市場營銷中心q 是企業(yè)的銷售中心q 是企業(yè)改進(jìn)管理的源動力四、營銷策略q 專用呼叫中心業(yè)務(wù) q 公共呼叫中心業(yè)務(wù)四、營銷策略q 專用呼叫中心業(yè)務(wù) q 公共呼叫中心業(yè)務(wù)專用呼叫中心業(yè)務(wù) 167。答案不統(tǒng)一216。工作重復(fù)216。時效差216。撥打難216。市場營銷部 章艷 呼叫中心 (call center)又稱作客戶服務(wù)或關(guān)照中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析 v95105XXX碼號使用 v營銷策略 v資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和座席成本分析v業(yè)務(wù)解決方案模板 一、市場環(huán)境分析q 國外發(fā)展情況q 國內(nèi)競爭環(huán)境分析二、中國鐵通開展呼叫中心 業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析 q 中國鐵通的整網(wǎng)優(yōu)勢 q 全國統(tǒng)一的特服號碼q擁有較廣泛的客戶群q江蘇鐵通已建設(shè)開通呼叫中心平臺 平臺物理結(jié)構(gòu)三、 95105XXX碼號使用 q 碼號專用性q 付費(fèi)模式q 網(wǎng)間結(jié)算q 碼號規(guī)劃四、營銷策略目前企業(yè)在客服工作中遇到的困難216。 中繼數(shù)少 ,用戶難以打進(jìn)電話216。 手工記錄統(tǒng)計 ,信息無法共享216。 打進(jìn)的電話問的是相同的問題216。 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案216。 運(yùn)營模式167。 收益點(diǎn)專用呼叫中心業(yè)務(wù) 167。鐵通提供 95105 XXX統(tǒng)一特服號和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 專用呼叫中心業(yè)務(wù)鐵通 PSTN 其他運(yùn)營商鐵通本地網(wǎng)企業(yè)呼叫中心平臺座席 座席 座席E1中繼 鐵通側(cè)用戶側(cè)專用呼叫中心業(yè)務(wù) 167。amp。政府部門面向社會的服務(wù)窗口
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