呼叫中心業(yè)務培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 17:27 本頁面
【文章內容簡介】 7。 目標市場定位167。 營銷步驟167。 收益點公共呼叫中心業(yè)務167?！∵\營模式 公共呼叫中心業(yè)務，也稱呼叫中心外包業(yè)務，是指租用他方的呼叫中心設備、座席、甚至客服代表和運營管理，完成客戶服務、市場營銷等業(yè)務。鐵通利用自身的呼叫中心平臺向其提供呼叫中心系統資源、 95105 XXX統一特服號和網絡服務。公共呼叫中心業(yè)務鐵通 PSTN 其他運營商鐵通本地網鐵通呼叫中心平臺座席 座席 座席E1中繼鐵通側用戶側企業(yè) A模擬中繼企業(yè) B 企業(yè) C企業(yè)外包市場分析 企業(yè)?可能沒有足夠的資金投資基礎建設；?缺乏專業(yè)技術和人員；?專注于核心競爭力的建立 。結合以低成本快速改善客戶服務質量充分利用資源增加收入雙贏雙贏鐵通呼叫中心?擁有良好的基礎建設；?擁有專業(yè)技術和人員；?擁有專業(yè)服務經驗。公共呼叫中心業(yè)務167。 目標市場定位216。 服務意識強烈、對信息安全性不敏感的中小企業(yè)。 216。 不愿分流大量資金、精力的企業(yè)。 216。 通過外包服務積累了一定歷史數據和經驗后，再自建呼叫中心的大中型企業(yè)。公共呼叫中心業(yè)務167?！∧繕耸袌龆ㄎ?16。 政府機構 ：政府熱線、市政服務等；216。 報業(yè)和電視臺等媒體 ：市民熱線、新聞線索、焦點話題、有獎競猜、廣告征訂等；216。 產品制造企業(yè) ：客服中心、售后服務、投訴受理、客戶 回訪等；216。 快速消費品企業(yè) ：牛奶、純凈水、啤酒等配送中心、投 訴受理、客戶回訪等；216。 運輸企業(yè) ：公路、鐵路、航空票務查詢與預訂、物流配 送、投訴受理等；216。 證券公司 ：實時行情查詢、交易等；216。 文教醫(yī)療單位 ：導醫(yī)熱線、高考查分、報考咨詢等；216。 其他 ：房地產信息、展會與節(jié)日服務熱線等。amp。 座席外包 呼入服務216。電話營銷熱線216。預約登記熱線216。技術支持熱線216。有獎競猜 216。其它呼入服務 呼出服務216?？蛻糍Y料確認 /數據庫管理216。市場信息搜集 /服務回訪216。電話促銷 \直銷216?？蛻絷P系服務216。其它呼出服務amp?！∽涂蛻舴沾碚w外包 即把座席和經過培訓的我
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