呼叫中心資料ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心的企業(yè)應用華唐教育客座講師：裴志宇13910628379QQ578918835前言?呼叫中心（CallCenter）是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導航或人工座席幫助下訪

2025-05-12 18:16

q云呼叫中心ppt課件-文庫吧資料

【摘要】陳明飛15810098523——網(wǎng)絡與傳統(tǒng)呼叫一體化解決方案?TQ軟件公司及發(fā)展歷程簡介?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心價值?TQ云通訊統(tǒng)一呼叫中心功能?TQ用戶應用案例及優(yōu)勢分析?TQ公司成立于2022年，是國內(nèi)成立最早、最為領先的商用即時通訊運營服務商。?TQ公司注冊企業(yè)用戶100萬，正式用戶

2025-05-18 13:50

呼叫中心運營管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓?人員預測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2024-11-09 18:47

呼叫中心運營管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】2-1呼叫中心運作管理呼叫中心基礎建設Chapter22-2學習目標當學習完本章以后，你將：?了解：?呼叫中心運作戰(zhàn)略?呼叫中心運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系?闡述：?呼叫中心的競爭重點?掌握：?生產(chǎn)率的定義?生產(chǎn)率的計算2-3戰(zhàn)略?戰(zhàn)略是什么？?呼叫

2025-01-15 08:12

呼叫中心坐席管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心培訓系列之員工激勵篇呼叫中心培訓系例MSN:QQ:81281018呼叫中心成功運營的關鍵是:呼叫中心培訓系例MSN:QQ:81281018呼叫中心運營的最大困惑呼叫中心培訓系例MSN:QQ:81281018呼

2025-01-15 07:57

呼叫中心績效管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心績效管理——各室主管潤迅版權所有尋找小村莊土拔鼠的故事潤迅版權所有績效管理基礎認識1呼叫中心人員管理2新績效管理體系介紹3小組研討4潤迅版權所有績效管理基本概念KPI體系設計方法績效管理關鍵環(huán)節(jié)績效管理發(fā)展趨勢潤迅版權所有績效管理的概念?管理者與

2025-01-18 10:29

呼叫中心發(fā)展介紹ppt課件-文庫吧資料

【摘要】培訓大綱第一章CallCenter淺述第二章CallCenter職能介紹第三章座席人員相關知識介紹第一章CallCenter淺述學完本章課程后，您將了解到：?CallCenter定義?CallCenter發(fā)展歷程?CallCenter功能?CallCenter分類?CallCe

2025-05-12 18:16

呼叫中心行業(yè)開拓ppt課件-文庫吧資料

【摘要】集時通訊業(yè)務開拓交流集時通訊目錄行業(yè)開拓的目的1如何尋找你的目標客戶2行業(yè)開拓的方式3我們要具備哪些能力4集時通訊章節(jié)行業(yè)開拓的目的1集時通訊找到你的目標客戶你能精準地描述你的客戶嗎集時通訊與客戶建立聯(lián)系集時通訊

2025-05-10 22:03

房地產(chǎn)呼叫中心ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心平臺企業(yè)形象降低管理成本營銷策略執(zhí)行完善客戶關系管理新開發(fā)項目分析短信郵件傳真s呼入報表呼出報表滿意度統(tǒng)計信息錄入外呼記錄坐席分配模糊查詢r自動關聯(lián)統(tǒng)計報表主動營銷客戶資料管理呼叫中心功能統(tǒng)一消息客戶資料歷史電話客戶方位

2025-05-05 02:51

呼叫中心知多少ppt課件-文庫吧資料

【摘要】”。呼叫中心定義“呼叫中心”（callcenter)，也可叫做“電話中心”，實際上就是為用戶服務的“服務中心?！昂艚兄行摹笔且恍┕酒髽I(yè)為用戶服務而設立的。是應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體而建立的，。第一代第二代第三代

2025-05-12 18:16

呼叫中心服務規(guī)范ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心服務規(guī)范培訓人：鄒娟目錄一、服務用語規(guī)范二、儀容儀表規(guī)范三、行為舉止規(guī)范四、物品放置規(guī)范一、服務用語規(guī)范?基本服務用語?服務通用語?服務禁用語基本服務用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”一、服務用語規(guī)范當你坐在你的坐席開始接聽客

2024-11-09 18:47

呼叫中心精益生產(chǎn)ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心の精益生產(chǎn)leanproductionincallcenter精益思想概論什么是精益?精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；?益，即所有經(jīng)營活動都要有益有效，具有經(jīng)濟效益。什么是精益以豐田汽車公司為代表的新的資本

2025-05-18 04:04

呼叫中心業(yè)務培訓ppt課件-文庫吧資料

【摘要】市場營銷部　章艷呼叫中心(callcenter)又稱作客戶服務或關照中心，它是一種基于CTI技術、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。呼叫中心業(yè)務策劃提綱v市場環(huán)境分析v中國鐵通開展呼叫中心業(yè)務的優(yōu)勢分析

2025-01-16 17:27

呼叫中心基礎知識ppt課件-文庫吧資料

【摘要】呼叫中心基礎知識2022/10目錄?通信基礎知識?呼叫中心基礎知識?呼叫中心軟硬件設備?呼叫中心標準?呼叫中心典型方案?呼叫中心發(fā)展趨勢通信基礎知識?語音的編碼和傳輸?通訊網(wǎng)絡概述?通訊網(wǎng)絡信令?軟交換語音的編碼、存儲和傳輸?語音信號?300~3k

2025-05-10 22:03

呼叫中心管理制度ppt課件-文庫吧資料

【摘要】400呼叫中心管理制度為了更好的監(jiān)管呼叫中心客服人員的服務質(zhì)量，及時滿足和反饋客戶的需求，以達到不斷提高服務水平和完善金融產(chǎn)品，為公司樹立更專業(yè)的品牌形象！二、適用范圍適用于本公司客服400呼叫中心。一、目的本項目400呼叫中心的應用范圍包括了三大模塊：?1、咨詢

2025-01-16 10:00

呼叫中心概述ppt課件(參考版)

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