呼叫中心知多少ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 18:16本頁(yè)面
【正文】 據(jù)評(píng)分結(jié)果生成 質(zhì)量管理監(jiān)控報(bào)表 遠(yuǎn)程錄音 質(zhì)量管理評(píng)分 遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng) 。有效地改善內(nèi)部管理體制，減少層次，優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率 提高企業(yè)形象 ——全新現(xiàn)代化的服務(wù)方式，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的接入號(hào)碼為客戶提供售前、售中、售后等服務(wù)，使用方便快捷，完善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響 降低人力資源成本 ——自動(dòng)座席節(jié)省了大量的人力資源，降低了人力開銷，同時(shí)也提高了客戶滿意度。 ? IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)） 它專門負(fù)責(zé)顧客初期接待及自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)、語(yǔ)音菜單、業(yè)務(wù)分流、收集呼入呼叫的顧客相關(guān)信息、 FOD（ FAX on Demand）及接受回?fù)苡涗浀裙ぷ鞯木C合語(yǔ)音向?qū)аb置。 第一代 第二代 第三
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