呼叫中心運營管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 08:12本頁面
【正文】 1 呼叫中心運作管理 呼叫中心基礎建設 Chapter 2 22 學習目標 當學習完本章以后，你將： ?了解： ?呼叫中心運作戰(zhàn)略 ?呼叫中心運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 ?闡述： ?呼叫中心的競爭重點 ?掌握： ?生產(chǎn)率的定義 ?生產(chǎn)率的計算 23 戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略是什么？ ?呼叫中心運作戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品選擇與設計 ? 工藝選擇 ? 生產(chǎn)能力需求計劃 ? 廠址選擇 ? 設施布局 ? 生產(chǎn)計劃 ? 庫存管理 …… 24 戰(zhàn)略 — continued 營銷 生產(chǎn)運作 （ 制造 /服務 ） 財務 企業(yè)愿景 企業(yè)戰(zhàn)略 Functional Area 職能戰(zhàn)略 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 25 戰(zhàn)略 — continued ?制定呼叫中心運作戰(zhàn)略 ? 要考慮的因素 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 ? 市場環(huán)境 ? 產(chǎn)品特征 ? 流程 目
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