呼出電話電話技巧ppt課件-展示頁(yè)
2024-11-12 18:47本頁(yè)面
【正文】 體語(yǔ)言 ?運(yùn)用你的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)來(lái)顯示對(duì)客戶感興趣和 關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽(tīng) ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實(shí)例 ?證明你所說(shuō)的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒(méi)有時(shí)間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時(shí)候 /今天心情不好 ?剛打了個(gè)很失敗的電話，還無(wú)法進(jìn)行下一電話。（一個(gè) /二個(gè)。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ?持之以恒的 ?有彈性的 ?積極的 ?自豪的 ?有準(zhǔn)備的 ?有計(jì)劃的 ?知識(shí)淵博的 ?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 ?有高超的技巧 ?具有團(tuán)對(duì)精神 電話銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 前期準(zhǔn)備 包括調(diào)查研究 給自己定個(gè)目標(biāo) 打出試探性的電話 語(yǔ)音 /總機(jī) 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關(guān)系，提問(wèn)，傾聽(tīng)，定位，檢查 要點(diǎn) ： ?給自己定個(gè)目標(biāo) ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個(gè)對(duì)話 ?找到?jīng)Q策者 ?為下次電話作好鋪墊 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 準(zhǔn)備 開(kāi)場(chǎng)白 探詢需求 /定位產(chǎn)品 結(jié)束電話 ?給人自信的，職業(yè)和專 業(yè)的感覺(jué) ?介紹自己 ?總結(jié)，過(guò)渡 ?建立關(guān)系 ?判斷客戶 ?需求檢查 ?時(shí)間檢查 ?傾聽(tīng)定位 呼出電話的流程 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 整體印象 傾聽(tīng) 提問(wèn) 電話銷售的六個(gè)技巧 探詢需求 開(kāi)場(chǎng)白 異議解決 產(chǎn)品 /服務(wù) 結(jié)束電話 /跟進(jìn) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 異議解決模式 ? 表示關(guān)切 我理解，我明白 ? 提問(wèn) 問(wèn)為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對(duì) /檢查
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