呼出電話技巧專業(yè)培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-01-20 12:23本頁(yè)面
【正文】 關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實(shí)例 ?證明你所說的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時(shí)間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時(shí)候 /今天心情不好 ?剛打了個(gè)很失敗的電話，還無法進(jìn)行下一電話。（一個(gè) /二個(gè)。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 ?持之以恒的 ?有彈性的 ?積極的 ?自豪的 ?有準(zhǔn)備的 ?有計(jì)劃的 ?知識(shí)淵博的 ?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 ?有高超的技巧 ?具有團(tuán)對(duì)精神 電話銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 前期準(zhǔn)備 包括調(diào)查研究 給自己定個(gè)目標(biāo) 打出試探性的電話 語音 /總機(jī) 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關(guān)系，提問，傾聽，定位，檢查 要點(diǎn) ： ?給自己定個(gè)目標(biāo) ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個(gè)對(duì)話 ?找到?jīng)Q策者 ?為下次電話作好鋪墊 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 準(zhǔn)備 開場(chǎng)白 探詢需求 /定位產(chǎn)品 結(jié)束電話 ?給人自信的，職業(yè)和專 業(yè)的感覺 ?介紹自己 ?總結(jié)，過渡 ?建立關(guān)系 ?判斷客戶 ?需求檢查 ?時(shí)間檢查 ?傾聽定位 呼出電話的流程 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 整體印象 傾聽 提問 電話銷售的六個(gè)技巧 探詢需求 開場(chǎng)白 異議解決 產(chǎn)品 /服務(wù) 結(jié)束電話 /跟進(jìn) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 異議解決模式 ? 表示關(guān)切 我理解，我明白 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對(duì) /檢查 您覺得怎么樣 … 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 ? 我現(xiàn)在沒時(shí)間 ? 我不感興趣 ? 給我傳真一份價(jià)格 /郵寄一些資料就行了 ? 你們的價(jià)格比別的品牌貴 ? 浪潮的服務(wù)不好 如果你的客戶這樣說，你會(huì)如何回答 ： ： 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣回答客戶的異議 ? 看來貴公司對(duì)這次的采購(gòu)很重視呀，只有比較才能選出最好的東西，您能方便告訴我你都和那些品牌接觸了嗎，看看我能不能給你更好的建議？ ? HP是個(gè)不錯(cuò)的公司，你在使用他們的產(chǎn)品中有沒有什么不滿意的地方呢？ ? 我明白，每個(gè)公司都有自己的合作伙伴，我想知道貴公司選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您覺
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