呼出電話電話技巧培訓-展示頁
2025-01-20 12:23本頁面
【正文】 給客戶。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準備好實例 ?證明你所說的話 ?準確 /精確 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機會 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時候 /今天心情不好 ?剛打了個很失敗的電話，還無法進行下一電話。（一個 /二個。 ?持之以恒的 ?有彈性的 ?積極的 ?自豪的 ?有準備的 ?有計劃的 ?知識淵博的 ?了解競爭對手的信息 ?有高超的技巧 ?具有團對精神 電話銷售人員應該具備的素質(zhì) 前期準備 包括調(diào)查研究 給自己定個目標 打出試探性的電話 語音 /總機 秘書 找到?jīng)Q策者 整體印象 /聲音，建立關系，提問，傾聽，定位，檢查 要點 ： ?給自己定個目標 ?態(tài)度積極，自信 ?創(chuàng)造一個對話 ?找到?jīng)Q策者 ?為下次電話作好鋪墊 準備 開場白 探詢需求 /定位產(chǎn)品 結(jié)束電話 ?給人自信的，職業(yè)和專 業(yè)的感覺 ?介紹自己 ?總結(jié)，過渡 ?建立關系 ?判斷客戶 ?需求檢查 ?時間檢查 ?傾聽定位 呼出電話的流程 整體印象 傾聽 提問 電話銷售的六個技巧 探詢需求 開場白 異議解決 產(chǎn)品 /服務 結(jié)束電話 /跟進 異議解決模式 ? 表示關切 我理解，我明白 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對 /檢查 您覺得怎么樣 … 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競爭對手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 ? 我現(xiàn)在沒時間 ? 我不感興趣 ? 給我傳真一份價格 /郵寄一些資料就行了 ? 你們的價格比別的品牌貴 ? 浪潮的服務不好 如果你的客戶這樣說，你會如何回答 ： ： 怎樣回答客戶的異議 ? 看來貴公司對這次的采購很重視呀，只有比較才能選出最好的東西，您能方便告訴我你都和那些品牌接觸了嗎，看看我能不能給你更好的建議？ ? HP是個不錯的公司，你在使用他們的產(chǎn)品中有沒有什么不滿意的地方呢？ ? 我明白，每個公司都有自己的合作伙伴，我想知道貴公司選擇合作伙伴的標準是什么？您覺得還有那些方面需要改進的地方。 ? 好的，我先把傳真發(fā)給你，你看我明天上午 9： 00再給您通個電話，對您感興趣的產(chǎn)品和不清楚的地方我再和您溝通一下，你覺得怎們樣？ ? 我理解你是想花盡可能少的
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