《呼出電話電話技巧》ppt課件(文件)
【正文】 ? 表示關(guān)切 我理解，我明白 ? 提問 問為什么，顧慮是什么 ? 定位 提供解決方案 ? 核對(duì) /檢查 您覺得怎么樣 … 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 最具挑戰(zhàn)性的異議 ? 我已經(jīng)問過競爭對(duì)手了 ? 我們一直在使用 HP的產(chǎn)品。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實(shí)例 ?證明你所說的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時(shí)間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時(shí)候 /今天心情不好 ?剛打了個(gè)很失敗的電話，還無法進(jìn)行下一電話。 什么原因造成打電話時(shí)的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測 ?擔(dān)心對(duì)方會(huì)有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗(yàn) ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識(shí)到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個(gè)人的技巧和對(duì)電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個(gè)人進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。 ? 我們公司一直有一個(gè)首選得合作伙伴。 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 收集競爭情況 ? 可以告訴我除了浪潮你還考慮哪個(gè)品牌嗎 ? 你們的決定標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 你對(duì)選擇我們的產(chǎn)品還有什么顧慮嗎 ? 你和別的品牌的哪方面進(jìn)行比較 ? 你們選擇浪潮的機(jī)會(huì)有多大 如果可能的話給客戶一個(gè)有益的建議！ ！ 提問 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 整體印象，聲音 ? 聲音 ? 精力充沛 ? 傾聽 ? 專業(yè) ? 準(zhǔn)備 ? 用詞 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 誠信 ? 微笑 ? 姿態(tài) 整體印象，聲音 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 用詞 你必須，不得不，
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