《電話禮儀技巧經(jīng)典培訓(xùn)教程》(文件)
【正文】 uman Resources office could answer lines in Chinese. (Hereafter called Heart of the House) 財務(wù)部，廚房，車隊，工程部，保安 部，物業(yè)部，市場銷售部美工，員工 餐廳，醫(yī)務(wù)室，客房部其它部門及人 力資源部辦公室接聽電話時可使用漢 語。 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 ANSWERING SOMEONE ELSE LINE 接聽他人電話時 企業(yè)通用業(yè)頻道 18 “ 你好。 SAMPLE 例子 ?“Would you mind to hold on ?” “ 您介意稍等一下嗎？” ?“ Yes, of course.” “ 可以，當(dāng)然可以。 ? Offer assistance to take a message 主動提供幫助請對方留言。 ? Offer assistance to take a message 主動提供幫助請對方留言。我是 Diana Tan， 我 能幫您嗎？” 企業(yè)通用業(yè)頻道 24 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 TRANSFERRING A CALL 轉(zhuǎn)電話 1. Tell the caller you are transferring his/her call. 告訴對方你將轉(zhuǎn)他 /她的電話。 請稍候好嗎？” 2. “Ms. Tan, I am connecting a call from Mr. Black to your line.” “Ms. Tan, 我現(xiàn)在將 Mr. Black 的電話接到您 的電話上。但當(dāng)對方欲與通話的人 不在時，你可以主動提供幫助。 ? So to deal with such calls as follows: 所以，用以下方式來處理： “ May I say who is calling. Thank you. Mr. Black, Please wait, I will connect you now.” “ 請問您貴姓？非常感謝， Mr. Black, 請稍 候，我現(xiàn)在就將您的電話轉(zhuǎn)進去。 企業(yè)通用業(yè)頻道 The End 結(jié)束 。祝您今天過得愉快。處理這 類電話時應(yīng)格外謹慎，小心。您請講。 3. Stay on the line until the connection has been made. 轉(zhuǎn)接成功后再掛斷電話。您愿意留言嗎？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 22 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE INDIVIDUAL ASKED FOR BY THE CALLER 對方欲與通話的人接聽電話時： For Front of the House 一線部門 1. Always thank the caller 不斷感謝對方等候 2. Give your name 報出自己的姓名 3. Offer assistance 提供幫助 SAMPLE 例子 ? “Thank you for waiting, this is Diana Tan, may I help you ?” “ 對不起，讓您久等了。譚小姐今早晚些 時候回來，您愿意留言嗎？” 企業(yè)通用業(yè)頻道 21 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 For Front of the House 二線部門 ? If guest name is known, use it during the conversation 如果得知客人的姓名，那就在談話中用姓名稱呼客人。” 企業(yè)通用業(yè)頻道 20 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 RETURNING TO THE WAITING CALL BY THE PERSON WHO ORIGINALLY ANSWERED THE CALL 再次由原先接聽電話的人與對方通話時： For Front of the House 一線部門 ? If guest name is known, use it during the conversation 如果得知客人的姓名，那就在談話中用姓名稱 呼客人。” “ 譚小姐今天早上 11:00左右回來，您愿意留言嗎？” “ 請問您貴姓？” “ 弓長張還是立早章呢？” TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 SAMPLE 例子 企業(yè)通用業(yè)頻道 19 TELEPHONE COURTESY 電話禮儀 PLACING A CALLER ON “HOLD” 請對方稍等 ? Placing a caller on “Hold” 運用“請稍等”，而不是“您別掛”?！?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1