電話禮儀及其技巧(文件)
【正文】 銷售腳本的制定1) 、開場白2) 、探詢客戶需求3) 、切入主題4) 、達成共識5) 、下單確認6) 、禮貌結(jié)束開場白五要素a. 問候 /自我介紹b. 相關(guān)人或事物的說明（如果允許的話）c. 介紹打電話的目的（突出價值，吸引對方）d. 確認對方時間的可行性e. 轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束）電話營銷的時間一般來說，接通電話后的 20秒鐘，是至關(guān)重要的，你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括 3點：介紹你和你的公司。在銷售領(lǐng)域內(nèi)信任有 3個來源對公司的信任對電話銷售人員的信任對公司所提供服務(wù) /產(chǎn)品的信任 多數(shù)情況下，銷售人員層面的信任關(guān)系要比公司層面的信任關(guān)系更為重要同理心中 國 人造字很有意思，想想『我』 這個 字，是 哪兩個 字的 組合呢？是『手』和『戈』 !!「我」字，竟然就是「每 個 人手上都拿 著 刀 劍 、武器」。因 為說話 是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把 話 擦掉呀 !另外， 職場溝 通中我 們 必 須學習 『 情 緒 忍受力 』和『挫折容忍力 』因 為 ，『脾 氣 來了，福 氣 就沒有了』 !!我我 們們 都可以在工作中，都可以在工作中，學習學習 做更好的做更好的 溝溝 通通使人使人 際關(guān)系際關(guān)系 更更 圓圓 融，融，也使生命也使生命 過過 得更漂亮、更有意得更漂亮、更有意 義義 !!謝謝大家的耐心聆聽！所謂 5W1H是指 何時 何人 何地 何事 為什么 如何進行有些專家建議，在下列的例子中盡量用 “ 我 ” 代替 “ 您 ” ，后者常會使人服務(wù)語言表達感到有根手指指向?qū)Ψ???? 習慣用語 : 習慣用語：你錯了 ,但你必須把名字和地址給我。 善用 “我 ”代替 “您 ”靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 19:40:1919:40:1919:40Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/21 19:40:
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