公司禮儀與電話應對技巧-67頁-hr貓貓(文件)
【正文】 小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 下午 10時 3分 5秒 22:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 10時 3分 5秒 22:03:0523 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 10時 3分 5秒 22:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :03:0522:03Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 10時 3分 5秒 22:03:0523 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 22:03:0522:03:0522:03Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 10時 3分 5秒 下午 10時 3分 22:03: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :03:0522:03:05March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ⑼ 工作時朋友打電話來，應扼要迅速地結(jié)束談話。 ② X X X不在，請您明天再打來試試。 ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話 交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。 注意等待的時間 60 電 話 注 意 事 項 當客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項，務(wù)必要留意。 （ 接上頁） 58 ? 來電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 ?請教對方姓名 ?告訴對方要找的人 正在接電話 ? 請問對方大名 ? 告訴對方 OO先生正在接電話 ? 請問對方要等一會還是要留言 ? 拿起留言條，主動詢問對方是否要留言。 ? 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達留言。 ? 請教來電者大名以便轉(zhuǎn)達。 ? 謝謝。 ? 清晰、正確地說明。 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接上頁 55 打 電 話 的 技 巧 動作與注意事項 ? 若是初次往來，撥電話前查明對方姓 名、頭銜。 ? 再扼要確認來電事項。 ? 確認對方名字，并問好。 如： 「 OO公司，您好。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一 次電話的對應，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 有些公司替員工設(shè)計了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應對都經(jīng)過嚴謹?shù)挠柧?，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來的客 戶產(chǎn)生信賴感。不可用嘴就碗，應將食物拿起放入嘴內(nèi)。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。餐具由外向內(nèi)取用，幾 道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 不可浪費 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費。 41 西式自助餐注意點 ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點、水果等順序取菜。 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 39 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機會非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點。 ⑵ 將訪客引導給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 ⑵ 奉茶或咖啡。 STEP 2 請教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認客人的姓名、拜訪對 象及拜訪事宜。 STEP 5 進行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 34 接待預約訪客的禮儀 注意事項 STEP 1 看到客戶時 ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 33 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 32 STEP5 進入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。 ⑷ 整理服裝、儀容。 30 拜訪客戶的禮儀 注意事項 STEP1 事先約定時間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時間。 ⑵ 若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 25 共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計程車時 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 26 ⑵ 主人自行開車時 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 27 ⑶ 乘坐火車時 依職位順序①、 ②、③、④。 ⑵ 若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時，立即擦拭。 B A D C 21 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑸ 不要無意識地玩弄對方的名片。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。C的鞠躬禮。 14 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 11 ? 手的指示方法 當您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 7 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有
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