商務(wù)禮儀及電話技巧培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 回答要明確 聆聽： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 46 商務(wù)禮儀 —辦公室篇 接待 飲品 奉茶 電梯禮儀 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 47 ? 第一聲：來有迎聲。 ? 對客人的問題有問必答，不厭其煩。一般我們可以一 ? 冷一熱。 飲品講究： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 49 奉茶或咖啡禮儀： 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 50 奉茶或咖啡禮儀： 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 51 奉茶或咖啡禮儀： 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，可從客人正面奉上 或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 電梯來時(shí) ⑴ 若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯， 一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 64 技巧四： 注重電話禮節(jié)，維護(hù)你及你所 代表的公司形象 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 65 技巧五： 統(tǒng)一口徑，巧妙回答問題 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 66 技巧六： 設(shè)法取得你想要的信息，利用好表格 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 67 技巧七： 約請客戶會(huì)面，有禮貌地結(jié)束通話。 22:36:4122:36:4122:363/18/2023 10:36:41 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 36分 41秒 22:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 36分 41秒 下午 10時(shí) 36分 22:36: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:36:4122:36:4122:36Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 36分 :36March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:36:4122:36:4122:363/18/2023 10:36:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:4122:36:41March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 36分 41秒 下午 10時(shí) 36分 22:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 36分 :36March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:36:4122:36:4122:36Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 36分 41秒 下午 10時(shí) 36分 22:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 36分 41秒 22:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:36:4122:36:4122:363/18/2023 10:36:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 36分 :36March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:36:4122:36:4122:36Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 69 細(xì)微之處見風(fēng)范 毫厘之間定乾坤 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 70 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 71 有禮走遍天下 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 72 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 54 電話接聽禮儀及技巧 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 55 電話接聽技巧 電話接聽基本禮節(jié) 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 56 電話接聽基本禮節(jié) 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 57 ? 確定電話目標(biāo)，打好腹稿 ? 敘述內(nèi)容準(zhǔn)確明朗 ? 專心應(yīng)答，不要詞不達(dá)意 ? 多用尊敬禮貌用語 ? 語速均勻，抑揚(yáng)頓挫 ? 長話短說，占線時(shí)間不宜過長 ? 講私下的話時(shí)要按保留鍵 電話禮節(jié)一 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有
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