行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范-展示頁
2024-11-16 23:16本頁面
【正文】 加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。對(duì)需要上報(bào)上級(jí)部門辦理的服務(wù)事項(xiàng)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)同上級(jí)主管部門取得聯(lián)系，直到辦理完結(jié)。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對(duì)象，并確保按時(shí)完畢。下班時(shí)間仍有辦事群眾咨詢和辦理有關(guān)事宜的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗。第十三條中心實(shí)行統(tǒng)一的作息制度。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請(qǐng)人申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。嚴(yán)禁工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題、申請(qǐng)和合理要求相互推諉。第十一條中心實(shí)行首問責(zé)任制度。中心制作服務(wù)事項(xiàng)的便民服務(wù)指南，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事程序、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)中心工作區(qū)域。第九條中心保持嚴(yán)肅緊張、安靜祥和、整潔有序的工作秩序。第七條行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。第六條 鎮(zhèn)政府將其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)集中到中心“一門辦理”。第五條設(shè)置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點(diǎn)和人性化的工作、辦事氛圍。第三條服務(wù)規(guī)范是指鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的窗口和人員(以下統(tǒng)稱工作人員)應(yīng)當(dāng)遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第一篇：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范所稱行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)是指街道設(shè)立的，為方便群眾辦理與其生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類涉及政府提供服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)窗口的總稱。第四條中心體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請(qǐng)人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；緷M足了以下條件：中心配置了必要的辦公設(shè)備和辦公設(shè)施；中心設(shè)置了公示欄或者其他公示設(shè)備；工作窗口(柜臺(tái))設(shè)置了標(biāo)示牌；中心設(shè)置意見(舉報(bào)、投訴)箱和咨詢電話；中心配置了供申請(qǐng)人書寫、休息和供申請(qǐng)人取用的飲用水等基本設(shè)備。行政服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項(xiàng)搭車收費(fèi)和為他人推銷報(bào)刊、商品、服務(wù)。第八條中心保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行正常和網(wǎng)絡(luò)暢通，符合信息化管理相關(guān)規(guī)定。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。第十條中心實(shí)行政務(wù)信息公開制度。中心除公開本鎮(zhèn)的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。首問責(zé)任制度是中心首位接待服務(wù)對(duì)象辦理同一事項(xiàng)的咨詢(來電、來函、來訪)、申請(qǐng)和其他相關(guān)事宜的工作人員，負(fù)有指引、解答、回答、辦理的責(zé)任。 第十二條中心實(shí)行一次性告知制度。駁回(退回)申請(qǐng)的應(yīng)當(dāng)告知事項(xiàng)作相應(yīng)記錄。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。工作人員因故需離崗的應(yīng)事先請(qǐng)假，并按職位代理制的要求落實(shí)職位代理人員并做好工作交接，保證工作的連續(xù)性。第十四條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。第十五條中心實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)全程代理制度。第十六條中心每年一次向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測評(píng)表”，主動(dòng)接受廣大群眾的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，應(yīng)
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