行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 細(xì)致地解答清楚。堅(jiān)持熱心、誠心、耐心服務(wù)，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象和以任何理由、借口與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)。不使用規(guī)范的服務(wù)語言和服務(wù)規(guī)范接待群眾、接聽電話；違反首問責(zé)任制度和一次性告知制度的有關(guān)規(guī)定；不在規(guī)定期限調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人；利用工作之便謀取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞權(quán)錢交易或隨意減免規(guī)費(fèi)；在工作職責(zé)外為企業(yè)或者經(jīng)營者宣傳、介紹、推銷產(chǎn)品和服務(wù)。第二十五條對(duì)違反本服務(wù)示范的工作人員視情節(jié)輕重分別予以批評(píng)警告和黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。接待時(shí)做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（四）服務(wù)儀表工作時(shí)，必須著裝整齊。工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。三、規(guī)范化服務(wù)的管理規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。第三篇：關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)工作方案關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作方案根據(jù)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于對(duì)縣委十二屆十次全體（擴(kuò)大）會(huì)議暨全縣三級(jí)干部大會(huì)確定的主要任務(wù)分解落實(shí)的通知》（上辦字【2011】20號(hào)）精神及縣行政服務(wù)中心承擔(dān)的主要任務(wù)安排，結(jié)合縣行政服務(wù)中心管理辦公室（以下簡稱中心管理辦）工作實(shí)際，制定本落實(shí)工作方案。全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)；實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度；建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系；落實(shí)行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能，實(shí)行行政審批歸口把關(guān)制度；全面規(guī)范項(xiàng)目審批、流程和收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“橫向到局、縱向到村”的目標(biāo)。（責(zé)任人：楊波、劉有貴，完成時(shí)間：2011年6月前）繼續(xù)積極配合縣監(jiān)察局、信息中心建設(shè)好我縣的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)并正式運(yùn)行。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：2011年8月前）一是完善窗口工作人員雙重管理制度。會(huì)同縣紀(jì)委（監(jiān)察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心對(duì)上府辦字[2011]70號(hào)通知進(jìn)行檢查，并落實(shí)責(zé)任追究。督促窗口單位派好人、授好權(quán)，協(xié)管好，共塑服務(wù)型政府窗口良好形象。成立上猶縣行政服務(wù)中心管理辦公室，加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹輝為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，務(wù)求實(shí)效，確保抓好工作落實(shí)三個(gè)方面工作的有序推進(jìn)，層次抓好落實(shí)。要建立工作調(diào)度會(huì)和情況通報(bào)制度，二月中旬制定并上報(bào)工作落實(shí)方案，并于每季度末上報(bào)工作落實(shí)進(jìn)駐情況。對(duì)手續(xù)齊全的，符合規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)持馬上就辦。堅(jiān)決執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，秉公辦事，不利用職權(quán)、職務(wù)和工作上的影響為配偶、子女和親友謀取利益。第五篇：行政服務(wù)中心服務(wù)公開承諾全力以赴抓好市政府〔2007〕27號(hào)關(guān)于《xxx市加快工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建審批實(shí)施試行方案》的落實(shí)工作，協(xié)調(diào)、督促各審批部門、辦事窗口嚴(yán)格按工程報(bào)建并聯(lián)審批中的五個(gè)階段63個(gè)工作日抓好運(yùn)行。
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