行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 去”、“我還沒上班，等會(huì)再 說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。（二）服務(wù)語(yǔ)言工作時(shí)，提倡講普通話。第二篇：市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規(guī)范。第二十四條工作人員應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)中心良好工作秩序，工作時(shí)間不得大聲喧嘩，嬉鬧，搭肩挽臂，串崗，聊天，吃零食，玩電腦游戲，看與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的報(bào)刊、書籍，不得隨意吐痰，亂扔雜物。第二十三條中心工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，為政清廉。受理服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)時(shí)，要一次性清楚地告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)補(bǔ)正的材料，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。第二十二條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、辦事公正。在服務(wù)對(duì)象前不得有不禮貌、不文明行為。第十九條工作人員應(yīng)當(dāng)配備齊全，保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)行一崗多能，科學(xué)合理地整合人力資源，并堅(jiān)持以下選派條件:政治思想好，道德品質(zhì)優(yōu)，敬業(yè)精神強(qiáng)；業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度好，辦事效率高；文明禮貌，遵紀(jì)守法；熟悉微機(jī)操作，能講普通話。第十七條工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，中心堅(jiān)持每周一次的工作例會(huì)制度，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和文件，交流工作情況，分析、研究、解決工作中存在的問題。中心工作人員在受理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將辦結(jié)時(shí)限明確告知服務(wù)對(duì)象，并確保按時(shí)完畢。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗。工作人員在接受辦事群眾咨詢和受理申請(qǐng)人申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)一次性講清其咨詢的問題或者一次性完整告知其申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)提交、補(bǔ)正的材料。第十一條中心實(shí)行首問責(zé)任制度。非中心工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)中心工作區(qū)域。第七條行政服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，做到“四統(tǒng)一”，即：中心名稱、服務(wù)窗口、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程的設(shè)置“四統(tǒng)一”。第五條設(shè)置中心遵循了整潔有序、舒適美觀、方便工作(辦事)的原則，并體現(xiàn)窗口特點(diǎn)和人性化的工作、辦事氛圍。第一篇：行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范行政服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范第一條為進(jìn)一步推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)，規(guī)范政務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本規(guī)范。第四條中心體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以嚴(yán)密的工作流程、嚴(yán)格的考核制度、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為申請(qǐng)人提供便民、高效、公開、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。行政服務(wù)中心嚴(yán)禁在中心內(nèi)利用服務(wù)事項(xiàng)搭車收費(fèi)和為他人推銷報(bào)刊、商品、服務(wù)。工作資料、設(shè)備、設(shè)施擺放有序，保持環(huán)境衛(wèi)生。中心除公開本鎮(zhèn)的投訴電話外，還公布行政效能投訴中心的投訴電話。 第十二條中心實(shí)行一次性告知制度。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，并適當(dāng)提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。第十四條中心實(shí)行承諾辦結(jié)時(shí)限制度。第十六條中心每年一次向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表”，主動(dòng)接受廣大群眾的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理建議、意見，應(yīng)當(dāng)立行立改，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。針對(duì)服務(wù)中心運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題開展調(diào)查研究，不斷加強(qiáng)和完善中心建設(shè)。坐姿要端正，站姿要挺立，姿態(tài)優(yōu)雅，自然大方。第二十一條工作人員對(duì)外服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量使用普通話，做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，口齒清晰，表達(dá)清楚。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并全面
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