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【正文】 ，可得無限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 49分 38秒 11:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 1日星期三 11時 49分 38秒 11:49:381 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:3811:49:38February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:3811:49Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 這事與我們無關。 不可以直接掛機。” “對不起，我再說一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問題時： “先生，請問您對我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓 查詢內容 解答內容 抱怨、投訴 結束語 呼叫中心培訓 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應答慢時： 對不起，因為線路忙，讓您久等了！，請問有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時： 對不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問題，請您慢慢說好嗎？我會盡力幫助您的?！? 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 3）需要客戶記錄相關內容時： 客戶經(jīng)理： “麻煩您記錄一下，好嗎？ ” “請問您記錄好了嗎？” 不可以語速過快，也不可以不提示客戶 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 4）答復查詢結果時： ? 客戶經(jīng)理：“感謝您的耐心等待，你所咨詢的問題已受理， ，還需要 XX天的處理時間。 或者“這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?，請您稍?1— 2分鐘，請不要關機” 不可：您等著，我去找一找。 ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您找 一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ”。 例：范建 客戶經(jīng)理：您好！請問您是范建，范先生嗎？ 目標客戶：是的 客戶經(jīng)理：范先生，您好！ 不可以嘲笑，因用戶被人笑多，所以特別關注您的語態(tài)。 不可以無動于衷，無視客戶的姓名。呼叫中心培訓 服務規(guī)范用語
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