呼叫中心服務規(guī)范用語-文庫吧
2025-01-04 13:03 本頁面
【正文】 ” ? 若客戶還是講方言，客戶經理應該在聽懂客戶所用方言的基 礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。 不可以轉換成客戶的方言 呼叫中心培訓 應答用語 遇到客戶講方言客戶經理卻聽不懂時： ? 客戶經理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經理：“不好意思，您方便講 普通話嗎？謝謝！”。 ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經理：“不好意思，麻煩您找 一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ”。 ? 若仍無法解決，客戶經理：“不好意思，我無法聽懂您的方言 再見。”稍停 5秒，掛機。 不可以直接掛機 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時： 客戶經理：“請您稍等，為您核實一下，請您不要掛機”。 或者“這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?，請您稍?1— 2分鐘，請不要關機” 不可：您等著，我去找一找。 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時： 客戶經理： “請問您貴姓？” “為了更好地為您提供服務很抱歉，請您將產品的 型號告訴我。 ” 不可以說：“您姓什么。”或“報上您的聯系方式。” 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 3）需要客戶記錄相關內容時： 客戶經理： “麻煩您記錄一下，好嗎？ ” “請問您記錄好了嗎？” 不可以語速過快，也不可以不提示客戶 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 4）答復查詢結果時： ? 客戶經理：“感謝您的耐心等待，你所咨詢的問題已受理， ，還需要 XX天的處理時間?！? 不可以說：業(yè)務已登記，還沒有結果 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 查詢用語 解答用語服務 結束語 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 1）客戶總是不明白時： “對不起，是我沒有說清楚，我再給您重復一遍，好嗎？” “請問我講的你都聽明白了嗎？” （ 2）遇到無法立刻答復客戶問題時： 您提的問題非常好，您方便留下您的聯系電話嗎，我立即 與相關部門進行聯系，盡快給您答復！” 呼叫中心培訓 解答服務用語 （ 3）需請求客戶諒解時： “對不起，給您帶來不便，請您原諒。” “對不起，很抱歉！” （
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