【正文】 限公司 何邦才 劉成 電腦銷售，售后技術(shù)服務(wù)等 4 銅仁杰新科技有限公司 何歷懷 劉俊 客戶服務(wù)、 計(jì)算機(jī)組裝維修等 5 宏益科技有限公司 吳 杰 龍啟清 客戶服務(wù)、 電腦銷售 、 售后技術(shù)服務(wù)等 6 明?？萍加邢薰? 田 甜 高蕾 信息系統(tǒng)應(yīng)用，售后技術(shù)服務(wù)等 25 7 科美芯有限公司 陳 康 鄧芳 信息系統(tǒng)應(yīng)用，售后技術(shù)服務(wù)等 校企合作與工學(xué)結(jié)合 ⑴ 校企合作 ① 校企合作組織形式 成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下設(shè)校企合作辦公室，管理校企合作事務(wù)；校企合作專業(yè)組，負(fù)責(zé)學(xué)校 — 企業(yè)的合作。兼職教師從電腦公司、網(wǎng)絡(luò)公司聘請(qǐng)能從事實(shí) 訓(xùn)課程建設(shè)、理論與實(shí)踐教學(xué)，在校企合作、訂單培養(yǎng)、就業(yè)等工作中發(fā)揮作用的中、高級(jí)技術(shù)人員，專兼職教師比例達(dá)到 1： 1。 ㈢ 課程結(jié)構(gòu)分析。 八、教學(xué)時(shí)間與教學(xué)進(jìn)程 ㈠ 教學(xué)時(shí)間分配。了解 CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)的其他關(guān)鍵技術(shù)。 CRM 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)。 ⑵ 課程目標(biāo)： 了解 CRM 的技術(shù)、理念和應(yīng)用及其概念三角形。 ⑶ 實(shí)施途徑： 實(shí)踐訓(xùn)練 。 ⑷ 考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及應(yīng)用 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 3 學(xué)期， 72 學(xué)時(shí)。 ③ 結(jié)合一個(gè)貫穿全書的模擬案例，要求學(xué)生從實(shí)際中掌握瀑布模型軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的基本方法和技巧，以及面向?qū)ο蠓治龅姆椒?，掌握需求分析等各種文檔的組織、編寫方法。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。能承擔(dān)中小型企業(yè)的服務(wù)器管理工作任務(wù)。 ⑷ 考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。 ㈢ 崗位能力課程 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與 制作 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 2 學(xué)期， 72 學(xué)時(shí)。 ⑵ 課程目標(biāo)： 能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求填寫《計(jì)算機(jī)組裝配置單》；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件組裝相關(guān)知識(shí)，根據(jù)《計(jì)算機(jī)組裝配置單》組裝計(jì)算機(jī)；能運(yùn)用 BIOS 和硬盤相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求優(yōu)化配置 BIOS 參數(shù)并對(duì)硬盤進(jìn)行合理分區(qū)；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置和調(diào)試；能運(yùn)用 GHOST 克隆技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶 19 需求制作單機(jī)維護(hù)系統(tǒng)；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù) EIA/TIA568A或 EIA/TIA56B 標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)絡(luò)線纜并能進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)資源配置網(wǎng)絡(luò)并能用簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)命令對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件及軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)自身計(jì)算機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，分析并排除常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障。 ⑶ 實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 ⑵ 課 程目標(biāo)： 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)生能夠比較系統(tǒng)和全面地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、原理和主要先進(jìn)而實(shí)用的技術(shù)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、區(qū)別、發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用情況，具備較強(qiáng)的對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安裝、調(diào)試和運(yùn)用能力。 ⑶ 實(shí)施途徑：講授與聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯訓(xùn)練等。 英語(yǔ) 17 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 2 學(xué)期， 72 學(xué)時(shí)。 ④培養(yǎng)學(xué)生寫作心理機(jī)制、心理品質(zhì)。 應(yīng)用寫作 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 1 學(xué)期， 36 學(xué)時(shí)。 ④了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及因特網(wǎng) (Inter)的初步知識(shí)，會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息、搜索資料、收發(fā)電子郵件，熟練使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流與文件傳輸。 ㈡ 通用能力課程 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 1 或 2 學(xué)期，計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)類、機(jī)電類專業(yè) 108 學(xué)時(shí)，其它專業(yè) 72學(xué)時(shí)。 2辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽 （ 1）開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 1— 4 學(xué)期 （ 2）課程目標(biāo)： 豐富 校園文化 生活， 提升 大學(xué)生語(yǔ)言組織能力、思維能力、演講能力 ，培養(yǎng) 高素質(zhì)人才 。 15 科技興趣活動(dòng) （ 1）開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 1— 4 學(xué)期 （ 2）課程目標(biāo)： 培養(yǎng)學(xué)生科技興趣愛(ài)好 、 創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生科技素養(yǎng)。 ③ 監(jiān)督 黨、 團(tuán)員履行義務(wù) ， 保證 黨、 團(tuán)員行使權(quán)利。 （ 4）考核方式：鑒定、測(cè)試等。 （ 5）課程類型：課外課程。 ② 親身體驗(yàn)黨的路線、方針、政策的正確性，加深對(duì)鄧小平理論和黨的基本路線的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的人生觀，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感 。 ④ 提高學(xué)生組織能力，通過(guò)相互合作，培養(yǎng)集體主義精神 。 1校園文體活動(dòng) ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 16 學(xué)期。 ② 能針對(duì)具有不同的年齡和體質(zhì)特征的人群提供合理的膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 ⑵ 課程目標(biāo)： ① 培養(yǎng)學(xué)生良好的 管理 能力和 溝通技巧 。 ⑷ 考核方式：撰寫論文等。1 個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。 ⑶ 實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。 1創(chuàng)新思維與訓(xùn)練 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 2 學(xué)期（ 16 周），總學(xué)時(shí) 18學(xué)時(shí)，安排 5 個(gè)教學(xué)專題。 ② 強(qiáng)化心理衛(wèi)生，防治心理障礙，提高心理健康水平。 ⑷ 考核方式：考查。 ⑵ 課程目標(biāo)： ① 培養(yǎng)學(xué)生自立、自律、自強(qiáng)的精神。 ⑶ 實(shí)施 途徑：講授、討論。每學(xué)期 18 學(xué)時(shí)，開(kāi)設(shè) 5 個(gè)專題講座 ， 1 個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。 ⑶ 實(shí)施途徑：軍事理論講授、隊(duì)列隊(duì)形訓(xùn)練、射擊。 ⑸ 課程類型 :課外課程。 ⑵ 課程目標(biāo)： 使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)學(xué)校，認(rèn)識(shí)自己所在系及專業(yè)，能自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ③ 掌握國(guó)情的研究方法，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 ② 了解職業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)和就業(yè)形式與政策法規(guī)；掌握基本的勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和相關(guān)的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)，較為清醒地認(rèn)識(shí)自我及社會(huì)環(huán)境。 ⑷ 考核方式：考試、閱讀筆記、作文。 應(yīng)用文寫作 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 1 學(xué)期， 36 學(xué)時(shí)。 ③ 樹(shù)立“健康第一”的體育思想和終身體育的意識(shí)、習(xí)慣和能力。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 7 ③ 培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和法制意識(shí)。 ⑸ 課程類型 :課內(nèi)課程。 第一階段：基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)任務(wù)為載體 第二階段：理論課程為先導(dǎo)，集中實(shí)訓(xùn) 第三階段：崗位工作任務(wù)為載體，頂崗實(shí)訓(xùn) 職業(yè)能力 初、 中級(jí) 基礎(chǔ)性學(xué)習(xí) 崗前綜合技能培訓(xùn)和頂崗實(shí)訓(xùn)模塊 網(wǎng)絡(luò)辦公、 組裝維護(hù)系列模塊 客戶服務(wù) 系列模塊 商務(wù)營(yíng)銷 系列模塊 職業(yè)綜合能力提升 5 職業(yè)能力遞進(jìn)式的“ 三 階段”人才培養(yǎng)模式 六、人才培養(yǎng)過(guò)程總體安排 呼叫中心服務(wù)與管理 專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程總體安排 學(xué)期 課內(nèi)課程安排 集中實(shí)踐課程安排 課外教育活動(dòng)安排 第一學(xué)期 思想道德修養(yǎng) 體育與健康 高等數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 計(jì)算機(jī) 應(yīng)用基礎(chǔ) 普通話 入學(xué)教育 校園科技文化藝術(shù)節(jié) 學(xué)生心里健康教育活動(dòng) 迎新晚會(huì)、舍歌比賽 迎新籃球賽、羽毛球比賽、班級(jí)辯論賽、形勢(shì)與政策 第二學(xué)期 毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論 體育與健康 、 英語(yǔ) 、普通話 大學(xué)生心理健康教育 創(chuàng)業(yè)教育 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù) 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作 CTI技術(shù)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)辦公、 微機(jī)組裝與維護(hù)項(xiàng)目 競(jìng)賽 公益勞動(dòng) 校園宿舍文化藝術(shù)節(jié) 校園社團(tuán)節(jié) 院運(yùn)動(dòng)會(huì) 五四詩(shī)歌朗誦會(huì) 班級(jí)辯論賽 漢字錄入大賽 第三學(xué)期 Windows 2020 實(shí)用配置技術(shù) SQL數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及應(yīng)用 電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用 C語(yǔ)言程 序設(shè)計(jì) 話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 電信產(chǎn)品及統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù) 客戶服務(wù) 實(shí)踐 校園科技文化藝術(shù)節(jié) 學(xué)生心里健康教育活動(dòng) 第四學(xué)期 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) 軟件工程與項(xiàng)目管理 網(wǎng)站管理 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與管理 軟件工程與項(xiàng)目管理 市場(chǎng)調(diào)查與分析 銷售技巧訓(xùn)練 電子商務(wù)實(shí)踐 校園宿舍文化藝術(shù)節(jié) 校園社團(tuán)節(jié) 院運(yùn)動(dòng)會(huì) 五四詩(shī)歌朗誦會(huì) 三人制籃球賽 班級(jí)辯論賽 計(jì)算機(jī)技能大賽 第五學(xué)期 呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐 客戶關(guān)系管理實(shí)踐 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐 校園科技文化藝術(shù)節(jié) 學(xué)生心里健康教育活動(dòng) 舍歌比賽 拔河比賽 班級(jí)辯論賽 程 序設(shè)計(jì)大賽 6 學(xué)期 課內(nèi)課程安排 集中實(shí)踐課程安排 課外教育活動(dòng)安排 第六學(xué)期 畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)實(shí)習(xí) 畢業(yè)教育 七、課程教學(xué)目標(biāo)與實(shí)施途徑 ㈠ 基本素質(zhì)課程 毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論 ⑴ 開(kāi)設(shè)時(shí)間：第 2 學(xué)期， 72 學(xué)時(shí)。 基本技能證書。 ㈣ 素質(zhì)能力拓展要求 具有系統(tǒng)組裝、故障檢測(cè)、故障排除能力。 有應(yīng)用寫作能力、書寫技巧并勝任其他文字工作。 ②職業(yè)行為。 ③身心健康素質(zhì)。 四、培養(yǎng)要求 ㈠ 綜合素質(zhì)的要求 基本素質(zhì) ①思想政治素質(zhì)。 三、 就業(yè)崗位與職 業(yè)能力分析 ㈠ 就業(yè)崗位 畢業(yè)生主要面向銀行、電信系統(tǒng)以及電子商務(wù)、物流、等企業(yè)從事呼叫中心平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理、客服管理策劃、客