15級呼叫中心服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案(已改無錯字)
2023-06-13 07:49:53 本頁面
【正文】 16*3一9實用大學數(shù)學0100100948488*6310創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導010010103232 8*4511大學生心理健康教育0100101132161616*1112糧食通識01001012161616*1 113公選課13232 8*4314公選課232328*44小計576400176101816120 專業(yè)技術課程15職業(yè)素質修煉6105200188404811*28*28*28*2123416呼叫中心實務N6107200164481616*4一17電子商務技術與應用6107200264481616*4118呼叫中心坐席人員基礎能力訓練N6107200312880488*88*8二、四19呼叫中心從業(yè)人員心理健康及客戶溝通心理學N610720046440248*8三20呼叫中心班組長管理6107200672403212*6五21電話營銷實務與訓練N6107200772324012*6五22呼叫中心人力資源管理6107200848202812*4523呼叫中心績效管理N61072009482424 12*4五小計6483722761010101020 專業(yè)實訓課24職業(yè)形象與服務禮儀訓練6103211556282816*212*21525形體訓練610321143203212*2526文秘實務610520136432328*38*38*234527與人交流6103211632102216*2128呼叫中心語音語調訓練6107210132102216*2129呼叫話術設計實訓61072102401624 8*2 12*2 4530呼入業(yè)務綜合實訓6107210336003602401202331呼出業(yè)務綜合實訓6107210436003601202403432呼叫中心行業(yè)講座61072105202001234533綜合素質教育610521081234534畢業(yè)論文寫作指導61072105440435頂崗實習61072106384384小計 2801201606 0425 總計15048926122628292728 備注： 《綜合素質教育》課程包括理論素質培訓、參與社會服務、行為規(guī)范、衛(wèi)生習慣養(yǎng)成、專業(yè)素養(yǎng)訓練、職業(yè)素養(yǎng)訓練、文藝展示、體育鍛煉與競賽等內容。學生每學期必須在系部制定的綜合素質教育計劃安排表選擇項目實施，班主任根據(jù)學生實施情況統(tǒng)計分值，成績錄入平臺，計入學生綜合素質測評。 呼入技能綜合實訓和呼出技能綜合實訓為校企合作單位實習項目。集中實踐性教學時間安排序號實訓課程名稱技能教學課時按學年及學期分配1學期2學期3學期4學期5學期6學期1綜合素質教育2畢業(yè)論文寫作指導4 43頂崗實習3843844呼入業(yè)務綜合實訓3602401205呼出業(yè)務綜合實訓360120240合計110802402402440384課程結構比例表課程類型課時分配及比例理論實踐合計比例職業(yè)核心能力課程400176576% 專業(yè)技術課程37227664843%專業(yè)實訓課程120160280% 合計8926121504比例%% 八、教學資源配置與要求師資條件本專業(yè)專任教師原則上按師生比1:16進行配置，其中雙師素質教師比例不低于90%，企業(yè)兼職教師與專任教師的比例應達1:2。專業(yè)帶頭人12名，其中1名應從企業(yè)聘任，專業(yè)骨干教師5名，副高以上職稱比例不低于35%。（1）專業(yè)帶頭人①碩士學位、高級職稱，
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