體檢中心服務(wù)培訓(xùn)(已改無錯(cuò)字)
2023-03-10 02:03:56 本頁面
【正文】 裙子（ 10分） 干凈無 褶皺， 且丌能有線頭漏出， 裙子長度正好處于 膝蓋處。 皮鞋（ 10分） 保持清潔和光澤，尺寸要合腳，顏色為肉色，黑色，咖啡色，適合工裝。 表情（ 10分） 丌皺眉、明亮而自然的微笑 制服上衣（ 10分） 清潔 無 褶皺 ，確認(rèn)扣子是否扣好，標(biāo)簽戒名牌等物是否是正確的位置。 飾品（ 10分） 簡單的，大小合適的飾品，丌要太顯眼。 絲襪（ 5分） 需經(jīng)常確認(rèn)絲襪是否有破的地方，要穿肉色的單色絲襪。 ATTITUDE —— Health is ove 坐著時(shí)的樣子 顧客正門進(jìn)入時(shí)問好的樣子 顧客來院及離開時(shí)必須起身問候 ,以鄭重的微笑打招呼 前臺既是我們的臉 ,也是顧客第一印象的重要地點(diǎn) ! ATTITUDE – Health is ove 打撈一下，第一打撈一 是的，第一次 好，請您填寫接收卡的前面和后 . 填寫好了嗎？幫你再次確認(rèn)一下吧 打擾一下，第一次來我們醫(yī)院嗎？ 是的，第一次 好，請您填寫導(dǎo)檢卡的前面和后面 站著跟顧客眼神交流不方便時(shí) ,可以坐在旁邊以明朗的微笑回應(yīng) 最大限度地降低身體 , 以明朗的微笑回應(yīng) 接待顧客的基本姿勢 Health is ove 微笑、問候、眼神、容貌、姿勢 ? 同樣的顧客每次見面都要給予輕輕的注目禮和明亮的微笑 ? 在樓梯間見到顧客時(shí)，先停下來，讓開一邊，對顧客給予注目禮及明亮的微笑 ? 要有主動服務(wù)意識！ 接待顧客需要知道的重點(diǎn) Health is ove ?希望得到歡迎和尊重的心理 ?希望留下深刻印象 ?享受優(yōu)越感的心理 ?享受舒適感 的心理 ?丌想有損失的心理 ?以自我為中心的心理 2. 接待顧客時(shí)的想法 ?接待顧客時(shí)要懷有感恩的態(tài)度 ?帶著發(fā)自內(nèi)心的感謝來接待顧客 3
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