呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(參考版)
2025-08-08 04:09本頁面
【正文】 ? 這事與我們無關(guān)。 呼叫中心培訓(xùn) 服務(wù)禁忌 4. 命令客戶： ? 你小聲一點(diǎn)行不行！ ? 叫你旁邊的人別說話！ ? 大聲點(diǎn)，我聽不清！ 5. 推諉客戶： ? 我不清楚，你找找 XX地方問去！ ? 不關(guān)我的事！或不歸我管。 不可以直接掛機(jī)。 不可以說：“喂，聽懂了吧？” 呼叫中心培訓(xùn) 結(jié)束語 遇客戶通話完畢仍未掛機(jī)： 客戶經(jīng)理：“請(qǐng)問還有什么可以為您服務(wù)？”若客戶仍未有回應(yīng)， 客戶經(jīng)理：“不好意思，如果您沒有其他問題，我這邊先掛機(jī)了 ，謝謝您的合作，再見。” “對(duì)不起，我再說一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問題時(shí)： “先生，請(qǐng)問您對(duì)我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語 呼叫中心培訓(xùn) 抱怨、投訴 （ 1）客戶抱怨應(yīng)答慢時(shí)： 對(duì)不起，因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！，請(qǐng)問有什么可以幫助您？ （ 2）客戶情緒異常時(shí)： 對(duì)不起，我非常理解您現(xiàn)在的心情，但是為了幫助您解決問題，請(qǐng)您慢慢說好嗎？我會(huì)盡力幫助您的。” “對(duì)不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時(shí)： “您這次修理后，請(qǐng)放心的使用?！? 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 3）需要客戶記錄相關(guān)內(nèi)容時(shí)： 客戶經(jīng)理： “麻煩您記錄一下，好嗎？ ” “請(qǐng)問您記錄好了嗎？” 不可以語速過快，也不可以不提示客戶 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語 （ 4）答復(fù)查詢結(jié)果時(shí)： ? 客戶經(jīng)理：“感謝您的耐心等待，你所咨詢的問題已受理， ，還需要 XX天的處理時(shí)間。 ” 不可以說：“您姓什么。 或者“這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?，?qǐng)您稍等 1— 2分
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