總機服務(wù)規(guī)范用語-文庫吧在線文庫
【正文】 幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為恐怕還要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評時：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進行處理！客戶催問事故處理時：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第五篇：規(guī)范服務(wù)用語工作人員服務(wù)語言規(guī)范一、接待來訪時用語當(dāng)有人來訪時，應(yīng)立即停下手中的工作，主動與對方打招呼：“請進、您好，請問您有什么事？”。剛才是誤會，請您諒解。然后，請您拔打所需號碼。好的，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復(fù)）。請問 房間怎么打：—— 先生/小姐，請您在所拔房間號前加“1”。查詢號碼（Inquiring telephone number）好的，先生/女士，請您先掛斷電話稍等，我查到后立即通知您。對不起電話還在占線，請問您還要稍等嗎？聽不清/線路不清（Unclear）對不起，線路不清，請您大聲一點好嗎？受話者不在（No answer）對不起，電話沒人接，請問您是否需要留言？好的，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到詢問處好嗎？打錯電話（Wrong number）對不起，我們沒有這個號碼，請問您是要蘇州陽澄湖度假酒店嗎？（請問您打的號碼是什么？）XX小姐，電話接通，請講。第二篇：總機服務(wù)用語（精選）總機電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語外線電話進入時
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