總機服務規(guī)范用語(編輯修改稿)
2024-10-17 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過來的請問您接聽嗎？1客人催長途電話時：—— 對不起，先生/小姐，您的電話沒有掛通，請您稍等，我再掛一遍。1請問國內(nèi)，國際長途怎么收費時：——先生/小姐，國內(nèi) /分鐘，國際 /分鐘，好的，再見。1叫醒服務時：—— 先生/小姐，請問您貴姓，幾號房間，叫醒時間，好的，我們會準確服務，祝您晚安。1客人外線拔不通時：——對不起，先生/小姐，我馬上開通，請您稍后再拔。1當客人需查詢一些電話號碼時：—— 好的，請稍等（立刻回復）。好的，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復）。1當客人房間需要保密時：—— 先生/小姐，對不起，您需要找的客人不在。1如果線路忙多個電話進入時：—— 先生/小姐，對不起，您稍等一下（迅速接起另一部電話）。1如果外線找經(jīng)理時：—— 先生/小姐，您好，請問您是找 經(jīng)理嗎？請問您貴姓、單位。好的，請稍等?！?對不起，先生/小姐， 經(jīng)理現(xiàn)在不在，如有什么事情我可以幫您轉(zhuǎn)達?！? 經(jīng)理，有一位 先生找您，請問可以接過來嗎？—— 對不起，先生/小姐，讓您久等了（我?guī)湍泷R上接過來）。1請問香港的直撥電話怎么打時：—— 先生/小姐，請先拔“9”聽到第二次所號音，再拔“00852”。然后，請您拔打所需號碼。當客人道謝時：—— 先生/小姐，不用客氣，愿意為您服務，再見。第三篇：服務用語規(guī)范服務用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請原諒！對不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務用語十五條：您好，請稍等。請坐!請原諒!請放心，我們盡快
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