總機(jī)服務(wù)規(guī)范用語(編輯修改稿)
2025-10-17 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過來的請問您接聽嗎？1客人催長途電話時(shí)：—— 對(duì)不起，先生/小姐，您的電話沒有掛通，請您稍等，我再掛一遍。1請問國內(nèi)，國際長途怎么收費(fèi)時(shí)：——先生/小姐，國內(nèi) /分鐘，國際 /分鐘，好的，再見。1叫醒服務(wù)時(shí)：—— 先生/小姐，請問您貴姓，幾號(hào)房間，叫醒時(shí)間，好的，我們會(huì)準(zhǔn)確服務(wù)，祝您晚安。1客人外線拔不通時(shí)：——對(duì)不起，先生/小姐，我馬上開通，請您稍后再拔。1當(dāng)客人需查詢一些電話號(hào)碼時(shí)：—— 好的，請稍等（立刻回復(fù)）。好的，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復(fù)）。1當(dāng)客人房間需要保密時(shí)：—— 先生/小姐，對(duì)不起，您需要找的客人不在。1如果線路忙多個(gè)電話進(jìn)入時(shí)：—— 先生/小姐，對(duì)不起，您稍等一下（迅速接起另一部電話）。1如果外線找經(jīng)理時(shí)：—— 先生/小姐，您好，請問您是找 經(jīng)理嗎？請問您貴姓、單位。好的，請稍等?！?對(duì)不起，先生/小姐， 經(jīng)理現(xiàn)在不在，如有什么事情我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)。—— 經(jīng)理，有一位 先生找您，請問可以接過來嗎？—— 對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了（我?guī)湍泷R上接過來）。1請問香港的直撥電話怎么打時(shí)：—— 先生/小姐，請先拔“9”聽到第二次所號(hào)音，再拔“00852”。然后，請您拔打所需號(hào)碼。當(dāng)客人道謝時(shí)：—— 先生/小姐，不用客氣，愿意為您服務(wù)，再見。第三篇：服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范一、基本禮貌用語歡迎語：歡迎光臨！問候語：您好早上好晚上好！道歉語：請?jiān)?！?duì)不起，請多包涵！感謝語：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長城寬帶……二、文明服務(wù)用語十五條：您好，請稍等。請坐!請?jiān)?請放心，我們盡快
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