總機(jī)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(存儲(chǔ)版)
【正文】 好后我們會(huì)通知您的。1對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。解釋時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您聽(tīng)（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問(wèn)題不由我們負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到部門(mén)辦理”。當(dāng)提交的文件資料符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會(huì)及時(shí)通知您”。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。當(dāng)問(wèn)明來(lái)意后，應(yīng)說(shuō)“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，我馬上為您辦理”。我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。當(dāng)客人道謝時(shí)：—— 先生/小姐，不用客氣，愿意為您服務(wù)，再見(jiàn)。1當(dāng)客人房間需要保密時(shí)：—— 先生/小姐，對(duì)不起，您需要找的客人不在。受理長(zhǎng)途電話時(shí)：—— 先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪里？電話號(hào)碼多少？請(qǐng)問(wèn)對(duì)方先生/小姐稱呼？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？先生/小姐，請(qǐng)先掛電話等待接通。XX 對(duì)不起，讓您久等了，XX的電話號(hào)碼是XX問(wèn)撥長(zhǎng)途（Inquiring long distance calls）打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，請(qǐng)您先撥“9”，然后撥區(qū)號(hào)和電話號(hào)碼。SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，蘇州陽(yáng)澄湖置地大酒店電話占線（The line is busy）對(duì)不起電話占線，請(qǐng)您稍候再撥好嗎？（請(qǐng)問(wèn)您要留言嗎？）請(qǐng)對(duì)方稍等（Waiting）好的，先生/女士，請(qǐng)您稍等。（外線）請(qǐng)問(wèn)您貴姓？先生/女士，請(qǐng)別掛電話稍等，我馬上幫您傳呼。1請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)，國(guó)際長(zhǎng)途怎么收費(fèi)時(shí)：——先生/小姐，國(guó)內(nèi) /分鐘，國(guó)際 /分鐘，好的，再見(jiàn)。好的，請(qǐng)稍等。對(duì)不起，讓您久等了。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不起，您提出的問(wèn)題超出了我們科的職責(zé)范圍，請(qǐng)您到部門(mén)，他們會(huì)
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