物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)模版(存儲(chǔ)版)
【正文】 煩您！征求語(yǔ)：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長(zhǎng)城寬帶……二、文明服務(wù)用語(yǔ)十五條：您好，請(qǐng)稍等。1對(duì)不起，是我工作馬虎，我向您道歉。并盡量送上一杯熱（茶）水。當(dāng)提交的文件資料不符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請(qǐng)您完善后再來(lái)辦理”。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象前來(lái)申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)辦理什么事項(xiàng)”。感謝你的來(lái)電，再見(jiàn)！電話接入后沒(méi)有聲音：很抱歉，我聽(tīng)不見(jiàn)你的聲音，請(qǐng)你換部電話稍后再撥過(guò)來(lái)，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見(jiàn)我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見(jiàn)！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問(wèn)事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門(mén)聯(lián)系，督促解決！第五篇：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)工作人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、接待來(lái)訪時(shí)用語(yǔ)當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“請(qǐng)進(jìn)、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。請(qǐng)坐穩(wěn)扶好。10．拒絕客戶時(shí)說(shuō)：很抱歉，為了……請(qǐng)……11．打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)：很抱歉，給您添麻煩了。5．引導(dǎo)客戶乘坐電梯時(shí)說(shuō)：您好！里面請(qǐng)?！彼?、維修回訪服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是鐘山美廬物業(yè)管理處的員工，今天來(lái)回訪，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們維修服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“先生（女士），您在我們的維修單上提了建議（意見(jiàn)），今天特來(lái)回訪，與您溝通一下情況?！避?chē)輛管理服務(wù)（1）對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛駕駛員應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您辦一下臨時(shí)停車(chē)登記手續(xù)?！睂?duì)一時(shí)無(wú)法接待的業(yè)主應(yīng)說(shuō)
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