總機(jī)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)-wenkub.com
2025-10-07 16:47 本頁(yè)面
【正文】 遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您稍候，需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請(qǐng)您到部門，他們會(huì)幫助您解決，耽誤您的時(shí)間了；抱歉，因?yàn)榭峙逻€要麻煩您再來一次，您看時(shí)間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對(duì)不起，您的問題比較特殊，我請(qǐng)示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時(shí)間我們?cè)俾?lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象前來申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢問：“請(qǐng)問辦理什么事項(xiàng)”。當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說“再見，請(qǐng)慢走”。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請(qǐng)你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促解決！第五篇：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)工作人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、接待來訪時(shí)用語(yǔ)當(dāng)有人來訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“請(qǐng)進(jìn)、您好，請(qǐng)問您有什么事？”。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。對(duì)不起，讓您久等了。然后，請(qǐng)您拔打所需號(hào)碼。好的，請(qǐng)稍等。好的，先生/小姐，請(qǐng)您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復(fù)）。1請(qǐng)問國(guó)內(nèi)，國(guó)際長(zhǎng)途怎么收費(fèi)時(shí)：——先生/小姐，國(guó)內(nèi) /分鐘，國(guó)際 /分鐘，好的，再見。請(qǐng)問 房間怎么打：—— 先生/小姐，請(qǐng)您在所拔房間號(hào)前加“1”。（外線）請(qǐng)問您貴姓？先生/女士，請(qǐng)別掛電話稍等，我馬上幫您傳呼。查詢號(hào)碼（Inquiring telephone number）好的，先生/女士，請(qǐng)您先掛斷電話稍等，我查到后立即通知您。SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，蘇州陽(yáng)澄湖置地
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