收費(fèi)室服務(wù)用語規(guī)范-wenkub.com
2024-10-17 17:05 本頁面
【正文】 （工作中須業(yè)主配合的），對不起，請稍讓一下，謝謝，給你添麻煩了?！薄跋壬ㄅ浚陔娫捴蟹从车那闆r，我們已作了調(diào)查與處理，今天特來回訪，與您溝通一下情況。”三、維修服務(wù)規(guī)范用語“您好，我是XX物業(yè)管理處的員工，接到您的報(bào)修，應(yīng)約前來維修?！鞭k完手續(xù)后應(yīng)換鎖：“停車時(shí)，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”二、秩序維護(hù)接待規(guī)范用語門崗接待來訪人員（1）“您好，請問您訪問哪一樓，哪一家？”、“請稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)主是否在家。遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請您到部門，他們會(huì)幫助您解決，耽誤您的時(shí)間了；抱歉，因?yàn)榭峙逻€要麻煩您再來一次，您看時(shí)間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時(shí)間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢問：“請問辦理什么事項(xiàng)”。當(dāng)客人要離開時(shí)，應(yīng)說“再見，請慢走”。感謝你的來電，再見！電話接入后沒有聲音：很抱歉，我聽不見你的聲音，請你換部電話稍后再撥過來，好嗎？受到客戶批評(píng)時(shí)：你提的寶貴意見我們一定慎重考慮，歡迎多提寶貴意見！客戶要求修理了內(nèi)線時(shí)：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議你請有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問事故處理時(shí)：對不起，我馬上和相關(guān)處理部門聯(lián)系，督促
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