保安服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-17 13:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們管轄范圍，建議你請(qǐng)有資質(zhì)的電工或產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行處理！客戶催問(wèn)事故處理時(shí)：對(duì)不起，我馬上和相關(guān)處理部門(mén)聯(lián)系，督促解決！第四篇：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)工作人員服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范一、接待來(lái)訪時(shí)用語(yǔ)當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即停下手中的工作，主動(dòng)與對(duì)方打招呼：“請(qǐng)進(jìn)、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。當(dāng)問(wèn)明來(lái)意后，應(yīng)說(shuō)“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候，我馬上為您辦理”。并盡量送上一杯熱（茶）水。解釋時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您聽(tīng)（記）好、您清楚了嗎？我再重復(fù)一遍、有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；真抱歉，您的問(wèn)題不由我們負(fù)責(zé)，請(qǐng)您到部門(mén)辦理”。當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”。二、接聽(tīng)電話時(shí)用語(yǔ)在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您好、防城港市國(guó)土資源局港口區(qū)分局股（室、站、所）、請(qǐng)問(wèn)，您是那里？您有什么事情”。如對(duì)方要找的人正在處理其他工作或不在時(shí)，應(yīng)表達(dá)自己可以給予幫助的意向，說(shuō)“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)您留下電話、單位和姓名，等他回來(lái)給您復(fù)電話好嗎？”。如果沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚您講的話，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎？”；電話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話時(shí)才放下聽(tīng)筒。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象前來(lái)申請(qǐng)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情招呼，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)辦理什么事項(xiàng)”。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。當(dāng)提交的文件資料不符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請(qǐng)您完善后再來(lái)辦理”。當(dāng)提交的文件資料符合要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會(huì)及時(shí)通知您”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍候，需要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不起，您提出的問(wèn)題超出了我們科的職責(zé)范圍，請(qǐng)您到部門(mén)，他們會(huì)幫助您解決，耽誤您的時(shí)間了；抱歉，因?yàn)榭峙逻€要麻煩您再來(lái)一次，您看時(shí)間您來(lái)好嗎？（約定聯(lián)系方式
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