送貨服務(wù)人員用語規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-21 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次。（1）區(qū)分稱呼對(duì)象是指陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，殯葬服務(wù)對(duì)象會(huì)因年齡、性別、民族、宗教、信仰、職業(yè)等因素有一定的差異，因此，在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，陵園服務(wù)人員應(yīng)因人而異，有所區(qū)別。陵園服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象可用泛指性的尊稱，比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等；如果知道了服務(wù)對(duì)象的姓名、職務(wù)、職業(yè)或職稱時(shí)，可用姓氏加職務(wù)、職業(yè)或職稱的方式進(jìn)行稱呼，比如，“張經(jīng)理”、“王廠長”、“李老師”、“趙工程師”、“劉教授”、“楊醫(yī)生”、“馬處長”等；服務(wù)對(duì)象如果年齡較大，可采用非正式按輩分的稱呼，比如，“老大爺”、“老大媽”等稱呼；也可以用姓氏加輩分的方法稱呼，比如，“張大爺”、“劉大媽”、“李阿姨”、“王叔叔”、“趙奶奶”等。以上都是對(duì)健在人們的稱呼。對(duì)于去世的故人一般稱之為“逝者”、“故人”等；臺(tái)灣地區(qū)對(duì)去世的人稱之為“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老婦人”、“故太太”等。（2）考慮稱呼習(xí)慣稱呼習(xí)慣是指陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)因地方風(fēng)俗、語言習(xí)慣、文化程度等因素有一定的差異，要在稱呼時(shí)加以充分的考慮。比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等這類稱呼，用來稱呼城市人或海外華人可以采用。但是，用來稱呼辦理喪事的農(nóng)民，他們聽后未必順耳，采用“大爺”、“大媽”、“大姐”、“大哥”等稱呼較為合適，這樣會(huì)使辦理喪事的農(nóng)民倍感親切，認(rèn)為陵園服務(wù)人員把他們當(dāng)成了親人。如果用“張大爺”、“劉大媽”、“李大姐”、“王大哥”等稱呼城市的白領(lǐng)或海外華人，他們聽后未必順耳，可能會(huì)被理解成陵園服務(wù)人員在與他們套近乎。（3）稱呼要分主次先后陵園服務(wù)人員面對(duì)較多殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，具體做法有兩種：一是由尊而卑。陵園服務(wù)人員在進(jìn)行稱呼時(shí)，要先長后幼，先男后女，先疏后親，先職務(wù)高后職務(wù)低；二是由近而遠(yuǎn)。陵園服務(wù)人員在進(jìn)行稱呼是，要先對(duì)接近自己服務(wù)對(duì)象進(jìn)行稱呼，然后依次向遠(yuǎn)距離服務(wù)對(duì)象進(jìn)行稱呼。用詞文雅是指陵園服務(wù)人員在服務(wù)過程中，要選用謙恭、敬人、文明、高雅的詞語。敬人之語主要是由禮貌服務(wù)用語、文明服務(wù)用語和自謙用語等組成。陵園服務(wù)人員在工作中必須常用、多講一些敬人之語。講敬人之語要做到言行一致，表里如一。比如，對(duì)一個(gè)人的死亡，要稱“去世”、“逝世”、“謝世”、“過世”、“長眠”、“百年”、“故去”，對(duì)“尸體”要稱“遺體”。忌諱之語忌諱之語是指陵園服務(wù)人員在服務(wù)過程中，禁止使用的某些用語。忌諱之語主要包括兩個(gè)方面：一是不尊重服務(wù)對(duì)象的用語；二是對(duì)服務(wù)對(duì)象使用的不恰當(dāng)用語。不尊重服務(wù)對(duì)象的用語是陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其身體條件、健康狀況等某些忌諱。比如，對(duì)辦理喪事的老年人稱“老家伙”；對(duì)生理有缺陷的人稱“瘸子”、“瞎子”、“傻子”、“聾子”、“麻子”等；對(duì)殘疾人稱“殘廢”；陵園單位的服務(wù)對(duì)象既有生者，也有逝者，對(duì)去世的人稱“死人”、“尸體”、“尸首”、“死尸”。無論是古代，還是現(xiàn)代，對(duì)去世的人都不宜直呼“死人”，要使用較為隱諱的敬人之語。！!。（室）舉行。，不會(huì)自己看？ ，真煩人。，計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。，找誰也沒用。？？還找我干什么？ ，問別人去??？怎么還問？ ，自己去換。，自己看吧！，你能怎么樣？ ，隨便告哪都行！，找領(lǐng)導(dǎo)去！對(duì)于陵園服務(wù)人員的言談，一般應(yīng)達(dá)到下列要求： ；，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚，語言要簡潔；，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應(yīng)主動(dòng)招呼他們的到來，不應(yīng)無所表示；，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；；“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題；、言辭過激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度；，不得扎堆聊天；，應(yīng)讓對(duì)方講完后再作答；，應(yīng)先說聲“對(duì)不起”，征得同意后再與之交談；，要先說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，回來繼續(xù)為其服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意說“對(duì)不起，讓您久等了”；； ，不要經(jīng)?？词直?，以免引起誤會(huì)。陵園服務(wù)人員要始終記住，每一個(gè)人的一言一行都是服務(wù)對(duì)象對(duì)陵園服務(wù)單位“第一印象”的重要內(nèi)容，陵園服務(wù)人員在單位內(nèi)代表個(gè)人，在服務(wù)對(duì)象面前代表單位乃至整個(gè)陵園服務(wù)行業(yè)。第四篇：規(guī)范用語規(guī)范用語：您好，歡迎光臨“綺籽”請(qǐng)問您有什么需要請(qǐng)您稍后對(duì)不起，讓您久等了謝謝您的光臨第五篇：規(guī)范用語客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語 總則目的：為了更好地規(guī)范客戶服務(wù)中心客服代表對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對(duì)話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實(shí)習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！B、專席、
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1