送貨服務(wù)人員用語(yǔ)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-21 03:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次。（1）區(qū)分稱(chēng)呼對(duì)象是指陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，殯葬服務(wù)對(duì)象會(huì)因年齡、性別、民族、宗教、信仰、職業(yè)等因素有一定的差異，因此，在具體稱(chēng)呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，陵園服務(wù)人員應(yīng)因人而異，有所區(qū)別。陵園服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象可用泛指性的尊稱(chēng)，比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等；如果知道了服務(wù)對(duì)象的姓名、職務(wù)、職業(yè)或職稱(chēng)時(shí)，可用姓氏加職務(wù)、職業(yè)或職稱(chēng)的方式進(jìn)行稱(chēng)呼，比如，“張經(jīng)理”、“王廠長(zhǎng)”、“李老師”、“趙工程師”、“劉教授”、“楊醫(yī)生”、“馬處長(zhǎng)”等；服務(wù)對(duì)象如果年齡較大，可采用非正式按輩分的稱(chēng)呼，比如，“老大爺”、“老大媽”等稱(chēng)呼；也可以用姓氏加輩分的方法稱(chēng)呼，比如，“張大爺”、“劉大媽”、“李阿姨”、“王叔叔”、“趙奶奶”等。以上都是對(duì)健在人們的稱(chēng)呼。對(duì)于去世的故人一般稱(chēng)之為“逝者”、“故人”等；臺(tái)灣地區(qū)對(duì)去世的人稱(chēng)之為“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老婦人”、“故太太”等。（2）考慮稱(chēng)呼習(xí)慣稱(chēng)呼習(xí)慣是指陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)因地方風(fēng)俗、語(yǔ)言習(xí)慣、文化程度等因素有一定的差異，要在稱(chēng)呼時(shí)加以充分的考慮。比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等這類(lèi)稱(chēng)呼，用來(lái)稱(chēng)呼城市人或海外華人可以采用。但是，用來(lái)稱(chēng)呼辦理喪事的農(nóng)民，他們聽(tīng)后未必順耳，采用“大爺”、“大媽”、“大姐”、“大哥”等稱(chēng)呼較為合適，這樣會(huì)使辦理喪事的農(nóng)民倍感親切，認(rèn)為陵園服務(wù)人員把他們當(dāng)成了親人。如果用“張大爺”、“劉大媽”、“李大姐”、“王大哥”等稱(chēng)呼城市的白領(lǐng)或海外華人，他們聽(tīng)后未必順耳，可能會(huì)被理解成陵園服務(wù)人員在與他們套近乎。（3）稱(chēng)呼要分主次先后陵園服務(wù)人員面對(duì)較多殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，具體做法有兩種：一是由尊而卑。陵園服務(wù)人員在進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，要先長(zhǎng)后幼，先男后女，先疏后親，先職務(wù)高后職務(wù)低；二是由近而遠(yuǎn)。陵園服務(wù)人員在進(jìn)行稱(chēng)呼是，要先對(duì)接近自己服務(wù)對(duì)象進(jìn)行稱(chēng)呼，然后依次向遠(yuǎn)距離服務(wù)對(duì)象進(jìn)行稱(chēng)呼。用詞文雅是指陵園服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，要選用謙恭、敬人、文明、高雅的詞語(yǔ)。敬人之語(yǔ)主要是由禮貌服務(wù)用語(yǔ)、文明服務(wù)用語(yǔ)和自謙用語(yǔ)等組成。陵園服務(wù)人員在工作中必須常用、多講一些敬人之語(yǔ)。講敬人之語(yǔ)要做到言行一致，表里如一。比如，對(duì)一個(gè)人的死亡，要稱(chēng)“去世”、“逝世”、“謝世”、“過(guò)世”、“長(zhǎng)眠”、“百年”、“故去”，對(duì)“尸體”要稱(chēng)“遺體”。忌諱之語(yǔ)忌諱之語(yǔ)是指陵園服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，禁止使用的某些用語(yǔ)。忌諱之語(yǔ)主要包括兩個(gè)方面：一是不尊重服務(wù)對(duì)象的用語(yǔ)；二是對(duì)服務(wù)對(duì)象使用的不恰當(dāng)用語(yǔ)。不尊重服務(wù)對(duì)象的用語(yǔ)是陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)時(shí)，觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其身體條件、健康狀況等某些忌諱。比如，對(duì)辦理喪事的老年人稱(chēng)“老家伙”；對(duì)生理有缺陷的人稱(chēng)“瘸子”、“瞎子”、“傻子”、“聾子”、“麻子”等；對(duì)殘疾人稱(chēng)“殘廢”；陵園單位的服務(wù)對(duì)象既有生者，也有逝者，對(duì)去世的人稱(chēng)“死人”、“尸體”、“尸首”、“死尸”。無(wú)論是古代，還是現(xiàn)代，對(duì)去世的人都不宜直呼“死人”，要使用較為隱諱的敬人之語(yǔ)。！!。（室）舉行。，不會(huì)自己看？ ，真煩人。，計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。，找誰(shuí)也沒(méi)用。？？還找我干什么？ ，問(wèn)別人去??？怎么還問(wèn)？ ，自己去換。，自己看吧！，你能怎么樣？ ，隨便告哪都行！，找領(lǐng)導(dǎo)去！對(duì)于陵園服務(wù)人員的言談，一般應(yīng)達(dá)到下列要求： ；，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔；，發(fā)現(xiàn)有其他客戶(hù)走近，應(yīng)主動(dòng)招呼他們的到來(lái)，不應(yīng)無(wú)所表示；，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；；“不知道”等否定語(yǔ)，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題；、言辭過(guò)激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度；，不得扎堆聊天；，應(yīng)讓對(duì)方講完后再作答；，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，征得同意后再與之交談；，要先說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，回來(lái)繼續(xù)為其服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；； ，不要經(jīng)?？词直?，以免引起誤會(huì)。陵園服務(wù)人員要始終記住，每一個(gè)人的一言一行都是服務(wù)對(duì)象對(duì)陵園服務(wù)單位“第一印象”的重要內(nèi)容，陵園服務(wù)人員在單位內(nèi)代表個(gè)人，在服務(wù)對(duì)象面前代表單位乃至整個(gè)陵園服務(wù)行業(yè)。第四篇：規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范用語(yǔ)：您好，歡迎光臨“綺籽”請(qǐng)問(wèn)您有什么需要請(qǐng)您稍后對(duì)不起，讓您久等了謝謝您的光臨第五篇：規(guī)范用語(yǔ)客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語(yǔ) 總則目的：為了更好地規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心客服代表對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對(duì)話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實(shí)習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！B、專(zhuān)席、
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