第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情(編輯修改稿)
2025-03-17 00:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。 ? （二）微笑服務(wù)的 “ 九個(gè)一樣 ” ? （ 1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣； ? （ 2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； ? （ 3）本地客與外地客一個(gè)樣； ? （ 4）生客熟客一個(gè)樣； ? （ 5）大人、小孩一個(gè)樣； ? （ 6）生意大小一個(gè)樣； ? （ 7）買與不買一個(gè)樣； ? （ 8）購(gòu)物與退貨一個(gè)樣； ? （ 9）主觀心境好壞一個(gè)樣。 發(fā)揮微笑的魅力 ： ★ 富有魅力的三笑 : 嘴巴笑 眼睛笑 眼神笑 “兩米微笑、一米問候 ” 微笑的技 術(shù) 訓(xùn) 練 ① 一般微笑是嘴角掛著一絲笑容的狀態(tài)，基本做法是面部肌肉放松，兩邊嘴角向上略微提起，不露齒，不出聲?！俺?jí)微笑”，是露出整個(gè)牙齦和牙齒的不出聲的笑，美國(guó)人稱之為“卡特式超級(jí)微笑”。 ② 練習(xí)雙頰肌肉向上抬，嘴角外拉上翹，口里默念普通話的“一”、“茄子”或英文單詞“ Cheese”、英文字母“ g”等。 ③ 訓(xùn)練眼睛的笑容。面對(duì)鏡子，用一張厚紙遮住眼睛以下的臉部，想像美好的情境、回憶快樂的時(shí)光，使笑肌抬升收縮，嘴兩角上翹，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛隨之恢復(fù)原狀。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自我感覺最佳的狀態(tài)為止。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:55:3719:55:3719:553/17/2023 7:55:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:3719:55Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，
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