第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-預(yù)覽頁
【正文】 的價值 ? 笑是一種語言。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū) ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 眼神的運(yùn)用 : ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 學(xué)會運(yùn)用眼神 ： 禮儀要求 ——與人交談時視線應(yīng)與對方交流，目光自然，真誠，富有感情。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 ? 美國 “ 旅館大王 ” 希爾頓于 1919年把父親留給他地 資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“ 微笑服務(wù) ” 。 ? 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。 ” 因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的 20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。“超級微笑”，是露出整個牙齦和牙齒的不出聲的笑，美國人稱之為“卡特式超級微笑”。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自我感覺最佳的狀態(tài)為止。 :55:3719:55Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:3719:55:37March 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 7時 55分 37秒 19:55:3717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:3719:55Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 7時 55分 37秒 19:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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