第二章服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第二節(jié)服務(wù)人員的表情-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ?一、恰當(dāng)?shù)谋砬? ?二、親和的微笑 表情 :人的第二張臉 ★ 美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特說(shuō) :一個(gè)信息的傳遞 =7%詞語(yǔ) +38%聲音 +55%表情 ★ 此時(shí)無(wú)聲，勝有聲心有靈犀一點(diǎn)通 .就是表情參與人們?cè)诮煌顒?dòng)中起到的重要作用 。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。這樣你的旅館才有前途。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。 ③ 訓(xùn)練眼睛的笑容。 :55:3719:55:37March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :55:3719:55Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 55分 37秒 19:55:3717 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 17日星期五 7時(shí) 55分 37秒 19:55:3717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? （二）微笑服務(wù)的 “ 九個(gè)一樣 ” ? （ 1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣； ? （ 2）內(nèi)賓外賓一個(gè)樣； ? （ 3）本地客與外地客一個(gè)樣； ? （ 4）生客熟客一個(gè)樣； ? （ 5）大人、小孩一個(gè)樣； ? （ 6）生意大小一個(gè)樣； ? （ 7）買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣； ? （ 8）購(gòu)物與退貨一個(gè)樣； ? （ 9）主觀(guān)心境好壞一個(gè)樣。 ? 從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。從 1919年
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