【摘要】旅游服務(wù)禮儀王蕊旅游服務(wù)禮儀禮儀的概述禮儀的起源與發(fā)展禮的基本概念現(xiàn)代禮儀的闡述東西方禮儀比較個人禮儀言談禮儀舉止禮儀著裝禮儀旅游服務(wù)人員禮儀
2025-01-07 08:35
【摘要】第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康,第二節(jié)從業(yè)人員的心理挫折,第三節(jié)從業(yè)人員的自信心,第七章旅游業(yè)員工的心理保健,,?,開篇有疑,“沒病沒痛”就是健康嗎?怎樣才算心理健康?如何進行自我的心理保???你遇到過挫折嗎?有哪些方法可以積極應(yīng)對挫折?,,?,本章概要,重視心理保健已逐漸成為當(dāng)今社會的大趨勢。怎樣才算心理健康?當(dāng)我們在旅游服務(wù)工作中碰到挫折時,如何保持良好的心態(tài)去積極應(yīng)對?當(dāng)我們
2025-03-02 15:06
【摘要】:西周比較完善《周禮》《儀禮》《禮記》禮學(xué)三著作;漢代—三綱五常;宋代—三從四德:①禮儀內(nèi)涵的時代性。②禮儀內(nèi)涵和形式的國際性。③禮儀形式的民族性和國別性。④禮儀的歷史傳承性。:①見面語的差異。②發(fā)問語的差異。③受禮語的差異。④宴請語的差異。⑤道別語的差異。⑥致謝語的差異。⑦贊譽及其反應(yīng)語的差異。⑧數(shù)字運用的差異。⑨動植物象征意義的差異。⑩色彩象征意義的差異。:贈受雙方喜歡共享
2024-08-13 17:01
【摘要】 旅游服務(wù)合同 甲方:_________ 地址:_________ 乙方:_________ 地址:_________ 根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定,甲乙雙方...
2025-04-06 06:22
【摘要】旅游服務(wù)合同 旅游服務(wù)合同 合同編號: 甲方:(旅游者或單位) 住所或單位地址: 電話: 乙方:(組團旅行社) 地址: 電話: 甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項經(jīng)平等協(xié)商,...
2024-12-16 23:18
【摘要】......旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范一、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范愛國愛企??自尊自強遵紀(jì)守法??敬業(yè)愛崗公私分明??誠實善良克勤克儉??
2025-04-08 23:43
【摘要】服務(wù)員工管理2內(nèi)部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務(wù)人員目錄1服務(wù)人員?服務(wù)的不可分割性使得服務(wù)人員成為服務(wù)的一部分,服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)直接影響到服務(wù)營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應(yīng)該怎么對待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營銷的對象,又是外部服務(wù)營銷成敗的關(guān)鍵。1服務(wù)人員1服務(wù)
2025-01-30 16:16
【摘要】母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員考核試題一、選擇題2.胎兒娩出后持續(xù)陰道流血,鮮紅色,主要考慮出血原因是:3.關(guān)于胎兒電子監(jiān)測,提示臍帶受壓的是A.NST無反應(yīng)型
2025-03-26 01:58
【摘要】運輸行銷與管理報告服務(wù)人員管理服務(wù)人員管理?個案研討?新臺灣奇蹟海外績優(yōu)表揚大會?謝寶萱?胡家菱安泰另類表揚大會?澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應(yīng)該是許多人對澳洲的第一印象,可是您可以想像臺灣企業(yè)為了表揚旗下業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,居然把這表演、歌劇、舞蹈的歌劇院,變成表揚大會舉辦地點嗎??
2025-01-29 15:06
【摘要】*服務(wù)人員日常禮儀*服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧收獲會不小喲!我們的期望當(dāng)我們在消費的時候:?我們希望購買到什么樣的商品??我們希望受到什么樣的待遇??我們希望得到什么樣的服務(wù)?小結(jié)服務(wù)是無形的,但是,服務(wù)又是體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動、
2025-03-04 13:07
【摘要】服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)?服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)是指服務(wù)行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上,在待人接物方面、在處理問題時所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講,服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。?——王思齊服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)講師-王思齊簡介
2025-03-04 13:00
【摘要】舊時年關(guān),有人在家設(shè)宴招待幫助過他的人,一共請了四位客人。時近中午,還有一人未到。于是自言自語:“該來的怎么還不來?”,聽到這話,其中一位客人心想:“該來的還不來,那么我是不該來了?”,于是起身告辭而去。其人很后悔自己說錯了話,說:“不該走的又走了”,另一位客人心想:“不該走的走了,看來我是該走的!”,也告辭而去。主人見因自己言語不慎,
2025-03-04 12:53
【摘要】服務(wù)能力培訓(xùn)課程要點崗前準(zhǔn)備迎接客戶送別客戶令人不悅的接待方式基本功訓(xùn)練做好崗前準(zhǔn)備——把顧客當(dāng)情人讓你的容顏更漂亮一些讓你的衣著更靚麗一些讓你的情緒更陽光一些讓辦公環(huán)境更整潔一些讓你的心態(tài)更陽光一些服務(wù)是一種態(tài)度,應(yīng)發(fā)自內(nèi)心;服務(wù)是一種情緒,時
2025-01-30 16:13
【摘要】溝通技巧服務(wù)人員溝通技巧1課程目標(biāo)一、闡明溝通的重要性,掌握溝通的基本技巧二、找到服務(wù)溝通中的問題,運用溝通技巧解決問題三、運用溝通技巧處理客戶訴怨,處理客戶情緒2內(nèi)容模塊第一單元、溝通的重要性及基本技巧1、陳述溝通的重要性2、闡明溝通的定義3、圖解溝通模型4、解析溝通基本技巧第二單元、服務(wù)溝通中的問題與解決技巧
2025-01-30 16:09
【摘要】天津區(qū)禁忌學(xué)習(xí)主講人:崔強隆三區(qū)禁忌學(xué)習(xí)—目錄?員工對客人的五大禁忌?管理人員對員工五大禁忌?員工對管理人員五大禁忌?同事對同事五大禁忌一、員工對客人的五大禁忌?時拒客?甩臉色?叫不應(yīng)?應(yīng)不做?做無果§時拒客?時拒客各店都會存在這樣或那樣的區(qū)域拒客現(xiàn)象,但
2025-03-10 12:10