旅游景區(qū)景點服務人員規(guī)范標準[詳](編輯修改稿)
2025-05-05 23:43 本頁面
【文章內容簡介】 決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現象。 （4）景區(qū)服務人員接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。 （5）景區(qū)應設立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。 （二）景區(qū)導游（講解員）服務規(guī)范 景區(qū)導游（講解員）應符合有關規(guī)定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。 景區(qū)導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。 景區(qū)導游（講解員）應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。 景區(qū)導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。 景區(qū)導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。 景區(qū)導游（講解員）不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。 （三）旅游景區(qū)商業(yè)人員服務規(guī)范 景區(qū)服務人員娛樂服務： （1）景區(qū)服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。 （2）景區(qū)娛樂服務人員應具備良好的職業(yè)道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。 （3）景區(qū)娛樂服務人員應提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設施。 （4）對于不遵守安全規(guī)定的游客，景區(qū)服務人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應及時上報。 景區(qū)服務人員購物服務： （1）景區(qū)商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。 （2）景區(qū)服務人員應主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。（3）景區(qū)購物市場管理有序
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