賣場服務用語規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-30 05:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” 看望別人說“ 拜訪 ” 請人接受說“ 笑納 ” 送人照片說“ 惠存 ” 歡迎購買說“ 惠顧 ” 希望照顧說“ 關照 ” 贊人見解說“ 高見 ” 歸還物品說“ 奉還 ” ? 請人赴約說“ 賞光 ” 對方來信說“ 惠書 ” 自己住家說“ 寒舍 ” 需要考慮說“ 斟酌 ” 無法滿足說“ 抱歉 ” 請人諒解說“ 包涵 ” 言行不妥“ 對不起 ” 慰問他人說“ 辛苦 ” 迎接客人說“ 歡迎 ” ? 賓客來到說“ 光臨 ” 等候別人說“ 恭候 ” 沒能迎接說“ 失迎 ” 客人入座說“ 請坐 ” 陪伴朋友說“ 奉陪 ” 臨分別時說“ 再見 ” 中途先走說“ 失陪 ” 請人勿送說“ 留步 ” 送人遠行說“ 平安 ” 五用語 場合 普通話 廣東話 檢查點 迎賓 您好！歡迎光臨！ （有什么可以幫到您？） 您好！ 歡迎光臨！ （有咩可以幫到您？） 在顧客走近一米范圍內(nèi)開始打招呼，輕輕點頭；面帶微笑；與顧客目光接觸；并攏右手手指搭在左手并攏的手指上；雙腳并攏呈 45度角站立。 五用語 場合 普通話 廣東話 檢查點 指引 請過來這邊！ 請過來昵邊！ 伸出左手；掌心略朝上；并攏五指；手臂彎曲 45度指向顧客想去的位置 五用語 場合 普通話 廣東話 檢查點 等候 請稍等一下！ 請稍等一下！ 在顧客需要等候時，及時知會顧客。 五用語 場合 普通話 廣東話 檢查點 道歉 不好意思， 讓您久等了！ 唔好意思， 要您等甘耐！ 在顧客等候之后必須及時道歉，以爭取顧客諒解，緩解顧客情緒。 五用語 場合 普通話 廣東話 檢查點 致謝 謝謝，歡迎下次光 臨！ 多謝，歡迎下次 光臨！ 送走顧客時必須給顧客致謝，收銀員完成結算把商品遞給顧客時必須致謝，面帶微笑；與顧客眼神接觸。 淘花 /百度專用 25 （一）否定語 ? “我不能” ? “我不會” ? “我不會做” ? “ 嗯 ┉┉ 這個問題我不大清楚” ?
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